你真的懂顾客的需求吗?

见过很多做销售的人总恨不得把所有好处一股脑呈现给顾客,他们以为提供的好处越多越能打动顾客,这样顾客就会买单。

先来个工作中的案例。

A小姐是公司的销售总经理,一天她找到设计部的小明(小明怎么哪里都有呢?)让他根据内容设计一张演唱会门票大小的邀请函。A小姐的原话如下:

我们的主题是你还单身吗?然后是十多条单身的原因(A小姐边说边写,看得小明胆战心惊),接着是什么事婚姻家庭的幸福~(省略几百字),最后加上公司简介和老师简介。

我很理解小明的心情,说实话这不是在做邀请函了,这是乱七八糟的折页的节奏,主题和内容完全不搭,这都是什么鬼?要是有这样的邀请函发到我手里,我要找找垃圾桶在哪。

而A小姐还振振有词的说我们会引导顾客,我们的终极目标就是让他们快速结婚。

那么我们来简单分析A小姐为什么会有这样想当然的想法。

1、我提供这么多好处;

2、幸福婚姻是每个人都需要的;

3、公司很有实力;

4、老师都是很有经验的。

在深入分析我们可能会发现更多的问题,归根结底在于A小姐不懂顾客的需求,她只是单纯给出一些她觉得很好的东西,理所当然地认为这是顾客一定需要的,这么好的东西顾客没有理由不需要。

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