App的用户反馈设计作为产品与用户之间的沟通桥梁，在产品设计中有着不可或缺的作用。既便是初始1.0版本，资源极度宝贵，用户反馈依旧是必不可少的功能之一。因为此时是产品方案最重要的验证阶段，种子用户的重要反馈能尽可能减少试错成本。而在产品正式上线后，通过用户反馈，我们可以监测产品上线情况，不断收集用户意见和建议，既能有效帮助产品决策，也能提高用户参与度。对于用户而言，意见反馈是一个解决问题的渠道，也是一个发泄负面情绪的窗口。但实际上，多数产品经理或设计师对于用户反馈关注较少，很多已有一定用户基数的用户反馈设计得依然不够完善。下面我们来谈谈用户反馈的信息收集和设计类型。
APP用户反馈类型
APP用户反馈收集信息
1.用户画像
了解反馈用户的基本信息，如年龄、性别、职业、收入等，通常与产品有关，以便判断用户是否是我们的目标用户
2.用户场景
了解用户意见反馈的原因，在什么样的情况下做了哪些操作，想达到什么目的等？有助于我们了解用户的真实需求。
3.产品信息
用户使用的客户端Andriod、iOS，版本号等，有助于了解用户使用的硬件环境，有可能新版本升级已解决了提出的问题，但用户没有升级，所以出现问题。
4.用户联系方式
手机号、QQ、邮箱等，有助于我们联系用户详细了解反馈意见或答复用户反馈结果，完成反馈闭环。
APP用户反馈设计类型
APP用户反馈主要设计类型主要有：原始表单型、分类表单型、细分表单型、帮助反馈型、选择型、官方客服型。下面分别以具体APP为例进行示例分析：
1.原始表单型
由传统邮件反馈型演变而来，相当于固定了邮件正文格式，更方便管理。
优点：开发难度较小；用户能快速反应自己的问题，操作步骤少；用户反馈内容灵活度高，能真实倾听用户声音。
缺点：用户填写自由度高，容易出现大量垃圾信息；联系方式选填意味着较难联系用户；需要人工审核反馈信息，再进行分类筛选，工作量大。
2.分类表单型
网易云音乐采取的这种分类表单型，将反馈分为产品建议：功能优化、程序错误：bug问题、缺少歌曲：版权扩充意见，3个大类别的区分，方便有效地针对性地处理不同反馈。较好地平衡了用户反馈自由度与反馈分类处理之间的关系，但这种粗略的分类，对于用户量大的平台来说，人工处理反馈工作量依旧很大。适合上线运行不久有一定基数用户的中小型平台。
3.细分表单型
如QQ浏览器这种细分类型反馈，热门问题下将常见问题展示出来，顶部点击“我要反馈”后出现详细的类别，用户可以根据自己的问题进行选择，再具体描述问题。这种细分表单的反馈类型在反馈前将常见问题进行展示，先帮助用户解决问题，后进行反馈时引导用户详细定位问题，再进行具体反馈说明。这种细分方式方便后台分类审核定位问题。
4.帮助反馈型
豆瓣在帮助反馈中将常见问题进行了分类详尽的列举，用户在反馈前可以先行查询定义解决问题。大大减轻了运营人员的工作量。缺点是用户需要阅读大量的解决问题方法，如花费较长时间仍未找到答案可能会产生一定负面情绪，甚至放弃反馈，我们可能无法有效倾听到用户的声音。适用于稳定运行一段时间的平台，积累了大量用户，前期经过用户反馈已收集了一些常见问题，产品不会出现严重bug。
5.选择型反馈
以微信为例，其实综合采用了问题反馈型+细分表单型+2级选择型+传统表单型的反馈方式，在用户选择类别时有着非常详细的细分类别，甚至还有更为具体的2级问题类别，一步步引导用户将问题细化、定位，这种选择型的反馈最大程度地减少了后台运营人员的工作量，但用户反馈的场景可能是希望尽快描述问题，需要1个直接的输入框。这样繁琐细致的操作，可能会加重用户的负面情绪。这种类型的反馈适合超大体量的产品，用户基数庞大，反馈数量多，人工处理难以负荷的平台。
6.官方客服型
官方客服型适用于有专业客服团队的公司，同样为了解决客服沟通压力，一般采用【IM+常见问题】，机器人根据用户问题或直接将常见问题分类列举，用户选择相应类别查看，如还不能解决问题，再转人工客服。优势在于能够快速联系用户，直接定位问题。缺点在于运营人员除了要收集信息数据外，还要承担大量用户沟通工作。
以上就是常见的App用户反馈设计类型，应用到我们自身产品上，要根据产品发展阶段、用户特征、公司内部资源配置等情况，选择合适的用户反馈组合。即便是最初的1.0，也应该加入用户反馈的功能，甚至放在一个比较突出、容易找寻的位置，还可以通过积分奖励等激励手段，鼓励用户提供意见，以期给产品更多的优化空间，增近与用户的距离。
另一点，用户反馈应该形成一个闭环，在用户反馈后，对于有价值的建议应该给与用户直接的反馈答复，真正让用户感受到产品的人文关怀。就这点而言，笔者往期给一些APP提供的意见，在后来的版本迭代中真实进行了改进，但从未收到过任何一条反馈答复。当然，基于忠实用户而言，有没有答复不是最关键的，能够看到产品长足的进步更为开心。
希望此篇文章能给各位自己的产品一些启发，对于【用户反馈】这个入口能给与更多的关注，不断提升产品的价值和用户体验。
