德鲁克认为，企业的本质特征就是创造客户。无数的教科书也告诉我们，企业需要站在客户立场，满足客户需求，并为客户创造价值。按照这个理论，我们很多老板也想当然地认为，客户越多越好，我的产品要满总各种类型的客户，可事实真是这样吗？

        三、企业的客户

        每一个客户、每一个客户群的增加对企业来说都是有成本的，这种成本不仅仅指营销的投入，更大程度上是给企业代理巨大的管理成本，使得企业在管理上的复杂性提高，这也是很多企业出现看上去事事有人管，而实际上事事无人管的局面。因此，在对待客户的问题上，我们建议老板们放弃那些代价高昂，却不能为企业带来收益的客户。客户不是越多越好，而是越准确越好。

        同理，我们的客户中，还有一部分“坏客户”也占用了我们大量的管理成本，因为要对这些客户进行服务，会减少我们对“好客户”服务的时间，降低我们对“好客户”服务的质量，久而久之，就会出现“劣币驱逐良币”的两难境地。所以，哪些愿意与我们共同成长的“好客户”才是我们需要的客户。

        关于企业客户的第三个观点是关注我们的老客户，尊重那些挑剔的客户。老客户会降低我们的开发成本、运营成本，从而提升企业的利润。挑剔的客户是真正关心我们的客户，就如同我们常说，领导批评你说明还在意你，关心你一样，越是挑剔的客户越应该尊重他们，从而不断改进我们的质量和服务。