今天写作课学习了素材积累的重要性，建立素材库的四种方法，包括：

1. 阅历：从自身经历中来，从他人经历中来（多与有经历的人聊天、多听、多看）

2.观察

3.思考：平时遇到的事以及自己的思考，及时记录下来

4.阅读：有目的地阅读三类书籍：信息类书籍、思维模式类书籍、文学类书籍

作业：一件小事

工作节奏快，很久没提笔写作生活中的细小事情。早晨起来，思考近半小时，头脑有些空白。生活中很多感悟，如果不及时记录，就容易就此划过，而成长，只有通过思考习得。所以，以后要坚持记录下去。

    今天中午的一件小事，正好引发了我的思考和感悟。

    中午想去附近开一张其他银行的储蓄卡留作备用。中午草草吃过饭，紧接着去了招商银行。进入大堂，发现高柜排了很多人，于是便询问是否可以机器远程办卡。大堂经理答复说，要去旁边大厦的金葵花网点，只有那里有机器。于是我便赶紧去旁边网点，发现机器前面还有2个人在等待。心想，应该很快吧！于是便坐下等。在等待的时候，发现他们的机器是远程视频柜员，需要接通真人通过视频通话、人脸识别的形式远程办理业务，耗时很长，一个人办了近20分钟还没有结束。我一看时间，估计排到我至少要半小时以后了。于是乎，立马起身打算去旁边中信银行问问。

    到了中信银行，问大堂经理是否可以自助办卡。大堂答复说，两台平板电脑都没电啦！必须充电20-30分钟才能用，需要等待。嗷！来不及！继续变更计划，又跑到旁边汇丰银行咨询。进入大堂，发现只有保安迎接，答复说，要办卡必须先开户。好啊好啊，我就是要开户。保安答复说：“开户要50万资产才行。”晕乎！差别化服务已经进入这么高的门槛啦！

于是乎，我又跑到招行的现金网点，想着柜台办理吧！好像前面人也不多。大堂答复说，柜台只能办金卡，资产值5万以上才行，达不到的话每个月要10块钱管理费。我想，行吧！正好可以看看有什么好的理财。于是，VIP窗口直接办完了。我问，是不是可以直接手机银行购买理财啦？柜员答复说，我们这没有客户经理，首次购买要找客户经理风险评估，要去旁边金葵花网点。嗷嗷！！又要跑过去！

去就去吧！反正早晚都要评估。于是，我又跑到金葵花网点，问大堂说，给我做个风险评估，卡已经办好了。大堂说，好！去机器上办理就可以了！嗷嗷嗷！！又回到机器上了！那还不如直接在这里等着办普通卡呢！到了视频柜台，连接远程柜员，风险评估要识别身份，识别了两次都失败了（身份证照片是8年前照的，和现在差别太大，无法通过）嗷嗷嗷！那只能去二楼金葵花中心，找人工帮忙去评估啦！

    我和引导员一起到了金葵花中心，私密性和环境确实比普通大堂要好很多！几位客户经理没有客户，见我进来笑脸相迎。后得知我需要办理人工风险评估，需要录音录像，于是又木有人愿意搭理我了.....看来木有价值的客户确实不受人待见啊！作为客户身份的我，立马感受到了待遇的差别。柜员解释说，录音录像需要把评估问卷每个选项都读一遍，至少需要20-30分钟。我一看时间，嗷嗷嗷嗷！来不及了，下午上班已经迟到了！

      于是就赶紧离开了网点回去上班了。

这一中午的时间，一共耗费了1.5小时，来回奔波，过程坎坷，对比了各银行的硬件差别和服务差别，内心受到很大触动。简单可以总结为两点：

    1. 客户不容易！作为银行从业人员的我，平时更多的是以从业者的角度去考虑问题，遇到客户情绪不好时，虽然可以换位思考表示理解，但没有亲身经历，是体会不到客户遇到的麻烦和体验不佳的失落感的。这次经历，让我深刻体会到了，作为客户一方，在不了解银行业务和银行流程的时候，受到的阻力有多大。真的不容易！

2. 自己所处的建行，在硬件设备上确实领先了同业很多。从办卡这件小事来看，建行的网点至少都配备了3台以上的自助机器，并且办卡到开通电子银行，大概只需要3-5分钟就可以完成了。效率确实很高！同时，建行的窗口都设置了座位（招行现金柜台连座位都没有><），对普通客户也提供了不错的基础服务，短信通知业务每个人都有半年的免费体验期（招行金卡客户的短信也没有优惠，依然是3块钱一个月）。如此比较来看，国有银行在提供银行基础服务层面，确实起到了大行的模范作用。从成本产出考虑，比商业银行更为温和，更为人性化。对于我这样资产不大的“小客户”，国有银行的体验确实更温暖和体贴。为建行点赞！