2017年9月经理管理培训

培训的核心:

培训没有能够达到效果，是因为我们没有让她们像那么回事！

比如:专业话术

员工懂了，也能把专业说对！但是那只是做题答题的状态！

而我们要的是演练:

对顾客的称呼！重要的语气，状态，神情！自然的本能的表达（应该是说的神采飞扬）

技术来自于次数，熟练的前提是练熟

我们要的不是答题精神！

我们要的是自然的熟练的沟通！

当发现员工的语气有种背书的感觉，立马停止！（错误的练习就是没有效率的练习）

老师从新示范，从新统一开始！

考核三维评定

先求遍数，再求精进

先听语气，再听内容

初考正确，再考熟练