"实体店要消失了！"几年前，电商爆发的时候，不知多少人喊出这样的口号，并且深信不疑。多样的选择以及"物美价廉"的属性受到消费者疯狂追捧，得力于智能手机的普及，电商平台更加如鱼得水。上班族工作的时候或者上下班的时候可以购物，学生族上课的时候可以拿出手机购物，甚至聊天的时候都可以以购物车作为话题长聊！反观实体店，由于大大小小的物品都可以通过手机电脑在电商平台购买，足不出户，开门就能拿货，导致到实体店购买的短时间内客户骤降，生存非常困难，不少门店也因此关停，因此兴起了实体店要被电商完全取代的论调，并且盛行一时。然而，电商真的是实体店消失的真正凶手吗？
实体店亡了吗？如今已是2018年，这个问题有了答案，实体店没有亡，而且部分实体店业绩已有回暖势头。举个典型的例子，服装行业应该是受电商影响最大的行业之一，但是2018年我们再回顾这几年服装行业的形势，我们就不难发现不仅有海澜之家的疯狂扩张布局，还有优衣库等等服装品牌的扩张，就不一一细说，到底是什么让它们疯狂打脸，不断强大呢？各位不妨思考一个问题，为什么电商平台什么服装都可以买的到，为什么还有那么多客户去海澜之家，优衣库这些门店购买？原因包含以下几个方面：
1.消费者品牌意识。很好理解，品牌定价亲民且品牌响亮，随着新一代青年人的成长，展示自己离不开让别人注目行头那么品牌消费自然是越来越大众化。
2.购买体验。很多人读到上一条原因的时候可能会说，这些品牌在电商平台都有官方销售渠道，去线上购买不就可以了吗？然而，打开快递包裹后发现尺寸或者颜色有误差，如果需要调换，手续还麻烦，相信不少朋友也遇到过此困惑。反观实体店，价格与线上相差无几，确可以在购买之前进行试穿试戴，满意就付钱走人，即使有售后，直接到店提出解决。从购买体验上来说，实体店比电商要好得多。非品牌实体店同样有这个优势。
3.质量款式，上面我们说品牌，那么不是大品牌的店就不能生存了吗？也未必，步行街，地下商业城中，服装销售也在提升，因为在电商平台你看到的是物品图片，又不是品牌，质量如何保证？或许大多数人都有这样的经历:贪图便宜购买了一大堆衣服裤子什么的，然后发现质量不行，穿不了多久就扔掉，后来仔细一想，为何不拿买这么多件的钱去购买一两件贵一点质量好一点的，不仅耐穿还有面子。各行各业产品同质化越来越普遍的今天，款式不能落后，电商的图片与实体店的实物，谁更有利于款式挑选不言而喻。但值得注意的是，越来越多的电商通过3D效果或情景模拟，让客户有更好的款式挑选体验。
4.门店氛围。视觉上，优秀实体店有漂亮的橱窗，干净的地板，服务员的微笑。听觉上，服务员专业的讲解，店内音乐的调教，这种氛围的营造经常会提高消费者的购买意向。
以上四点，我们可以知道，令部分实体店消失的真正凶手并不是电商，而是它们没有跟上消费潮流，没有发挥优势，因而被消费者抛弃。在商品同质化越来越严重的商品市场，客户体验的优劣将直接影响门店的生存。可以预见的是，消费者越来越"挑剔"，他们购买的不单单是产品，而是产品+体验，如果实体店没有认识到这样的趋势，那么消灭掉你的不是电商，而是自己。
客户体验说起来简单，但做起来不容易，这就需要门店经营者或者销售者从各个细节方面着手，系统性的提升门店的质量，之后的文章我将会为大家解析实体店哪些细节会影响顾客的体验。
