十个大坑让你累成狗（1～3）

上期回顾：

在上一期，我解释了造成乙方总是很“累”的三个根本原因，分别是：

1、甲乙双方的权利不平等

2、甲乙双方的信息不对称

3、甲乙双方的认知差异

并把乙方的“累”总结为两个层面的问题：

一是由于自身问题导致的“累”，我称其为“内忧”；

二是纯粹由甲方或环境突变造成的“累”，我称其为“外患”。

那么实际上，乙方要想不“累”，除了不断精进专业能力外，就要尽力消除或者缩小权利、信息和认知的差异。几乎所有的“内忧”都是忽视或没有解决好这三个根本问题。而这三个根本问题经常是以各种“坑”的形式出现。

我根据自己的经验，总结了十个大坑。一定要避开，否则无论你怎么努力，依然逃不掉劳累的命。当然，坑肯定不止十个，这十个是我认为普遍存在或破坏力很大的坑。

限于篇幅关系，这期先说大坑一至三。

大坑一：以为甲方了解你的行业

这是普遍存在的坑，大到数万人规模的活动策划执行，小到餐厅服务工作，坑里都是人头攒动。

在一次大型活动策划中，甲方临时追加制作一个动画短片。电话里问我大概的价格，我问清了需求就随口报：“大约单价1200，浮动范围20%”。对方说：“这么便宜呀，没问题，你追加报价单吧”。我当时一愣，虽然还在咨询期并没作详细的成本审核，实际报得并不便宜，但手头还有别的事也没多想。

等对方看到我发过去的详细报价就急了， 电话里质问我：“你不是说1200左右吗，怎么报价上是十多万？”我这才反应过来，原来对方把“单价”意会成了一个动画短片的费用，而实际上，动画制作的单价是指每秒的价格。

虽然最终解释清楚了，却必然会影响甲方对我工作的评价，而且因为超过了对方预期太多，这项追加直接就被毙了，我平白浪费了半个多小时做报价单。这就是犯了“以为甲方了解行业”的错误，如果一开始就解释清楚，虽然追加项目多半还是会被毙，但至少能省下很多时间去做有意义的事。

所以，永远不要假定对方了解你的行业，尤其是初次接触的甲方，更要小心这个坑。解决方法很简单：1、多沟通，解释要详细，不怕麻烦；2、尽量不用专业术语，减少理解偏差的几率。

大坑二：自以为是的猜测甲方意图

这个坑虽然不常见，但如果不知道，一旦掉进去就是大麻烦。轻则让你之前的努力全部白费，重则直接失去项目和客户。

在一场发布会的执行过程中，甲方要求做一面产品展示墙。我方的外包设计师却迟迟完不成设计图，一直拖到最后一刻，给我传图的时候还抱怨说熬了一夜。等我看到设计图才发现，他把所有图片中的产品都抠出来了（就是去掉所有背景）。我真是哭笑不得，赶紧让他换原图片。设计师马上打电话过来，说照片质量太差，不去掉背景会拉低产品形象云云。我解释了半天，直到告诉他这个设计就是为了展示产品应用场景的，背景才是关键，现场有产品展现，他才不情不愿的按照我的要求替换。

很显然，这个平面设计师对自己的设计作品有高要求，也有替甲方考虑的好态度，但却掉进了“自以为是猜测甲方意图”的坑，不仅让他自己浪费了很多时间和精力，还给甲方（我方）造成了不必要的麻烦。

绕开这个坑也很容易：在不确定甲方意图的时候不要擅自行动，有再好的想法也要符合甲方的基本需求才有价值。

大坑三：把“内忧”误认为是“外患”

这个坑也普遍存在，却很少被认识。如果能避开，就能实实在在地提升乙方的服务水平。

一次承接某企业年会的策划和执行项目，前期一切顺利，眼看年会要开始了，甲方却频频要求增加演讲的领导数量。前两次我没太在意，勉强根据演讲内容安排到了合适的位置。等甲方第三次要求再增加两个演讲领导时，我意识到了问题的严重性。

你可能会问，不就是演讲吗，随便加进去不就行了。可实际并不容易，增减内容时要考虑整场活动的逻辑线和情感线是否完整和顺畅。而且临时增减内容也会给其他工种在配合上造成麻烦（例如灯光系统，AV系统和主持人串词等），会极大增加出错率。

我马上与甲方负责人进行了深入沟通，发现其实是大领导希望这些有功劳的中层干部能让所有员工认识一下，也是对他们的褒奖。所以“让员工认识他们”才是真实需求，而不是“演讲内容”。于是我给出另一个方案，让这些中层在随后的晚宴上担当抽奖嘉宾，可以在抽奖前讲几句话，这样的安排即满足了甲方的需要，也不打乱原有的流程安排，避免了麻烦和风险。最终，这个方案也获得了甲方的认可和称赞。

可以预见的是，如果我没能察觉到问题，而是任由甲方随意增减内容，不仅会让自己焦头烂额，无法保证执行质量，也肯定会在心里抱怨甲方。

所以很多时候，看似是由甲方临时改变主意的“外患”，可实际上是没能第一时间察觉甲方真实需求的“内忧”。毕竟，在甲方只能想到一种解决方案的时候，在乙方看来却有多种可能，这也是专业价值的体现。

认识到这一点，往近了说，可以摆正自己的心态，往远了看，就能把很多事做在前面，从容应对变化，并有助于进行延展服务，获得更多的利益。

因此，要尽力发现那些看似是“外患”的“内忧”，遇到变化，要多问一个为什么。切记不要被甲方牵着鼻子走，否则你就不是有专业本领的乙方，而是有特定功能的工具，谁会管工具累不累呢？

2017.10.21