大家好，是18期17班班主任Yolanda。我的职业是一名导游，入行的初心是：一切为了客人满意！如何来坚持这份初心呢？我告诉自己两个字“用心”。用心服务好每一位游客！因为我的用心，我有幸在2016年获行业最高荣誉“中国好导游”的称号！这份荣誉鞭策着我同时也鼓舞着我，只要我坚持初心、用心去做，没有什么是做不好的！我愿意迎接生命中的每一个挑战，对于没有任何管理经验的我，训练营班主任对我来说就是一个巨大的挑战！但我坚信，我用对待客人的用心去对待学员，我也能带好班级。而确实如此，我用我的“用心”征服了学员的心！
①建班委初期：先加每一位学员的微信，与学员建立好链接，让他们感受到温暖。我最常说的话：“有需要我帮忙的地方，随时找我”！接着私信鼓励每一位学员参与班级竞选以及开营节目，有学员明显答复不愿意的，尊重他们的想法并感谢他们;有想法又不敢参与的，要想办法多鼓励。接着群里有接龙，及时@学员，给予鼓励和赞扬！
②建好班委：召开班委会议，各抒己见如何把班级带好及让学员有学习的氛围和感受班级的温暖。建立死党组，3人一组，5位班委分别担任死党组组长工作，并及时了解进度及互动情况。
③正式打卡1-7天：让班长分配好班委做好接龙模版更新，当看到学员有提交作业时，多点赞鼓励，第二天把标杆的作业发到群里共同学习。作为班主任，为学员作业点赞并在群里鼓励【点的每一个赞，学员都会记在心里】
④打卡疲倦期：自己视频打卡发群里，与学员一起完成作业，并且私发到每一位微信，这对疲倦期的学员赋能很大！
⑤21天：发视频给每一位：恭喜完成21天打卡作业，认真准备大作业，一起加油！收到很多学员正向温暖的反馈！
每一天，群里真心的问候；每一次，及时的鼓励；每一次及时的回应，用心解决学员的困难；一次次地互动中，学员感受到班委及班主任的用心付出之后，学员会更有能量的学习！
处理问题：
1.有位私房课学员从不群里的互动，包括自我介绍、作业接龙等，在私聊前先看她的作业，做一个了解。先具体询问有何困难，再给予解答和帮助。
2.有学员因为担心拖班级后腿，且不满意有压力的学习，在班级群宣布离开学习群。我的做法：及时沟通、倾听意见、及时反馈营部、答复后及时回复学员、学员理解并决定继续学习。
