最近在学习写作课程，从写作基础知识开始，还要不断地进行练习，就从写读书笔记开始吧。
第一章:沟通的过程
1、沟通的过程
沟通的过程中一定有两个角色，一个是信息的发送者，一个是信息的接收者。一般发送者会有一个信息想要表达和传递，所以TA会先选择一个内容，进行内容的组织，然后通过一个传播渠道，可以是说话、邮件、微信等等方式传递出去，这个时候发送者的工作做完了，到了接收者这里，接收者收到信息后，会根据自己的理解对内容进行解读，然后做出相应的反应和反馈。
在这个过程中，会有很多的“噪音”，比如说发送者这里在组织语言的时候会根据自身情况而表现出不同；在传播渠道方面如果选择邮件，对方可能根据文字判断不出你的说话语气，从而判断不出你的真实态度；接收者在解码信息的时候可能因为和发送者的文化背景不同而解读出不同的意思等等。有时候接收者完全不明白发送者想要表达什么意思，我们经常听到自己或对方说“我不是这个意思啊”“你怎么就是不明白我的意思呢”，即使明白了也不知道对方想要我们具体干啥。所以我们从一开始就要搞清楚沟通的目标是什么。
2、沟通的四大目标
被接收
被理解
被接受
使对方采取行动（改变行为或态度）
这四个目标没有一个达成就算沟通失败，尤其是最后一个目标是建立在前三个目标的基础上。在这里提醒沟通发起人一点的是：不管语言也好，文字也好，都只是我们表达想法的一种代码，而我们每个人会因为看待和理解这个世界的方式不同而给代码赋予了不同的意义，会对发送的内容解读出不同的意思来。
3、文字的意义，个人诠释不同
有效沟通的主要障碍，其实是我们个人对文字意义诠释的差别
什么字代表什么事物，其实是一个特定群体决定的结果
如果是一个具体的词，比如可以触摸、感觉、听到、看到或闻到的东西，解释起来还算简单，但是如果是表达抽象的词，比如情绪、情感的词，解读就会取决于个人经验了。比如很多网络语言，你如果你不了解就不会知道TA要表达的意思，你发个“呵呵”以为对方会感知你的情绪并和你一起开心，没准对方以为你在心里问候TA的祖宗呢，所以在沟通的时候一定更要考虑这个因素，避免歧义。
4、非语言的沟通
面部表情：如一个微笑、一个皱眉
肢体动作：利用双手或者身体的动作，解释或强调语言信息
身体姿势：站姿或坐姿
方向：面向对方、或背对对方
目光接触：是否看对方，或是看对方的时间长短
肢体接触：拍背或搭肩
距离:自己与对方的距离
点头:表示同意或不同意,或鼓励对方说下去
外表:外貌和衣着
还有口头文字或书面文字的非语言部分,如:
口头文字的非语言部分:音量、语速、语调、音色、音质等
书面文字的非语言部分：字迹、排版、整洁等
以上都称为沟通之外附加的东西，我们在沟通的时候也要考虑这些因素。
5、不同的情境，不同的诠释
就像对文字（包括语言信息）以及非语言信息，不同的人有不同的解读，同理身处在不同的情境中，也会对信息有不同的解读。
每个人在传递信息的过程中，会受TA周围的环境和情境影响，比如TA今天遇上了一个倒霉的事情，可能在跟你沟通的过程中情绪就不太好，导致的结果就可能是你认为TA这个人本身对你就不友好，很有可能因为这个原因你们后续不会再有任何的沟通，又或者是基于这个原因，你们在下一次的沟通中，因为你对这个人有了假设和预期，在面对TA的时候也不能客观地对待TA，有可能也会带着情绪，沟通的结果就可想而知了，一定好不到哪里去。
这里需要记住的一点是：人的行为是会相互影响的！
6、沟通的各种障碍
感受不同
妄下结论
刻板印象
缺乏兴趣
缺乏知识
表达困难
情绪
个性
我们经常会遇到一些沟通问题，比如说明明在想的时候挺好，可表达出来就是另外一回事了，这有可能是因为你缺乏沟通技巧方面的知识；又或者想表达一个想法或者观点，但是不知道怎么去表达，这有可能是缺乏知识的原因，脑袋里没有干货，又或者对方话还没有说完，你直接给对方下结论，容易片面；有的人直接就说我和对方八字相冲、个性不合，没法沟通。。。。
个性方面我们要注意的一点是，我们没办法改变他人的个性，但我们至少可以掌控自己的个性，比如DISC性格分析里提到，人的个性不是一成不变的，会根据对象和环境的不同进行调整，我们可以不用调整自己和对方的个性有多契合，至少保证不起冲突就OK了。
在沟通之前一定要“三思而后行”，先想想会遇到哪些问题，就有可能在沟通的过程中去避免这些问题。
7、考虑五方面，让沟通更有效
原因（目的）：我为什么要进行这个沟通？目的是社么？
对象：我的对象是什么样的人？TA有什么爱好？喜欢什么？不喜欢什么？
时间和地点：对方是在办公室还是在家？是工作还是休息时间？
内容（主题）：我到底想说什么？对方需要知道什么？结合SMART原则来制定
方式（语气和风格）：打电话合适还是邮件合适？
在沟通之前想清楚这五方面沟通会更加有效率。
8、计划沟通内容的7大步骤
步骤一：写下目的
步骤二：收集信息
步骤三：把信息分类
步骤四：决定顺序：时间、空间、重要性、熟悉程度、因果关系等
步骤五：制作大纲
步骤六：撰写初稿
步骤七：编辑初稿和完稿
步骤三和步骤四可以结合“结构思考力”来学习，步骤五、六、七多用于写作。
以上内容是沟通的基本过程和需要考虑的原则、障碍等，搞清楚了沟通的大体框架，我们就可以根据这个框架往里充实内容，也可以根据里面的细节进行有针对性地联系，提高沟通能力。
