先共情认同,再锚定 “行情” 的具体维度
“特别理解您关注市场行情,现在外贸竞争确实激烈,大家都想找到性价比高的合作方案~不过想和您确认下,您说的‘市场行情价’,是针对哪种配置的产品呀?比如同款产品,有的厂家用普通材质、不含认证,价格确实会低一些;我们的产品含食品级材质 + CE 认证 + 1 年售后,不知道您参考的行情里,是否包含这些配置呢?”
目的:避免客户用 “低配置行情” 对标你的 “高价值产品”,先厘清 “行情” 的具体标准,为后续讲价值铺垫。
拆解 “行情价” 背后的隐性成本,凸显你的价值
“其实我们也关注过市场行情,确实有比我们低 10%-15% 的报价,但这些报价大多没包含 3 个关键成本:一是清关文件费(像出口欧洲的 CE 认证,单独办要 $1500+),二是售后保障(很多低价产品只保 1 个月,我们保 1 年,后续有质量问题不用您额外花钱处理),三是紧急补货效率(低价厂家通常排期满,补货要等 20 天,我们能 10 天内响应)。您要是选了表面的‘行情价’,后续可能要额外承担这些隐性成本,反而不划算,您说对吗?”
目的:点出 “低价行情” 的 “隐藏风险”,让客户意识到 “行情价≠划算价”,你的报价虽高,但包含了 “省麻烦、避风险” 的价值。
用 “行情趋势” 替代 “当下价格”,引导长期视角
“您关注的当下行情,其实最近有个变化:我们上游的原材料厂家已经通知,下个月要涨价 8%,而且物流运费也在涨(DHL 最近调价了 5%),后续市场报价大概率会跟着涨。现在我们给您的价格,还是按当前成本算的,要是等下个月,哪怕按‘行情价’,也可能比现在贵 —— 您要是确定近期有采购计划,现在定下来,反而能锁定当前的价格,避免后续受行情上涨影响,您觉得呢?”
目的:把客户的 “当下压价” 引导到 “长期成本控制” 上,用 “行情要涨” 的预期,推动客户放弃短期压价,优先锁定当前合作。
若客户仍坚持,用 “行情内的增值服务” 让步,不降价
“既然您一直参考市场行情,我也想办法在行情框架内给您争取更多福利:价格确实没法再降(符合当前成本行情),但我可以申请 3 个额外支持:一是免费帮您贴 FBA 标签(按亚马逊最新要求排版,省您找人贴的成本),二是提供目标市场的‘竞品销售数据’(帮您优化定价和铺货策略),三是首单到货后,派专人跟进售后问题(24 小时内响应)—— 这些服务在行情里都是要额外收费的,现在给您免费加,相当于变相帮您降低了整体成本,您看可行吗?”
目的:不突破价格底线,而是用 “行情外的增值服务” 满足客户 “想占优” 的心理,既贴合客户对 “行情” 的关注,又守住你的利润。