约练，做观察员。
主题目标不太明确的情况下，可以问下我做些什么才能帮到您呢或者您希望我做些什么呢？不过，要把握好问这句话的时机，否则有可能会让来访者不舒服。
在有情绪的情况下怎么控制自己的情绪？劝自己稳下来，别着急，然后情绪飞一会，有情绪的时候别说话、别做决定。
每天看孩子
午饭后正准备休息，妈妈打来电话，哽咽着说几个孩子把她气的吃不下饭。
原来小侄女闹人，妈妈哄她喂她，自己都顾不上吃饭，几个孩子埋怨妈妈太溺爱小侄女，说因为她的溺爱他们几个在学校受排挤了，还把小侄女抱到洗手间让她哭，把妈妈心疼的想哭……
我也是接不住。
等了一会，稳稳神，给女儿侄子打个电话，还好孩子们很快明白了小妹妹年龄太小，也本来就是心疼妈妈，明白道理后很快给妈妈道歉了。
