一、背景
测试人员到位，使得用户反馈可以进一步 的流程化；
用户反馈现阶段仍有许多不足亟待解决；
二、反馈目的
反馈目的：及时的解决用户排版和产品上的问题；
三、评估结果
亮点
社群关系较好，有很多活跃用户帮忙解答问题；
不足
1、反馈不及时；
2、反馈信息点缺失；
3、反馈方职能划分不清；
4、反馈流程下游中断，技术反馈不及时；
5、用户问题难复现（这个需要测试找找原因）；
6、用户常见问题无话术；
7、用户反馈渠道单一（现阶段多在社群，智齿系统基本上无用）
四、措施
1、规范管理员职能所在；
排版问题找沙小僧、产品问题找沙师弟；
在群里修改群昵称，重新进行自我介绍并发公告；
2、固定每天几个时间点对用户问题进行反馈；
上班前、吃饭前、午休后、下班前以及其他空闲时间；
3、建立用户反馈流程；
一般是先用户刷新当前浏览器、检查网络问题以及换其他浏览器，若仍复现则向用户询问以下信息点提交给测试；
信息点：浏览器型号、操作流程、邀请码、用户截图；
优先级：低、中、高；
选定处理人是谁；
