工作多年，只有在客户的问题上，备受煎熬，连续多天甚至反复多次焦心、焦虑、失眠。
原因
想要尽全力帮助到客户，但是结果不尽人意。由于在沟通过程中，对失败的可能性说明过少，本身客户的期待值又高，最后会造成好心但却很少被客户理解。
过于感情化的一甘情愿为客户做工作，会导致应有的正常业务流程和业务思维受到干扰，本身工作出问题的几率就会增加。在客户不满发泄情绪时，个人情绪也会上来，更增加了工作出问题的几率。这一系列不应该出的工作问题，会给客户、同事、公司造成更多的问题，自己产生极大的负罪感。
反思
- 应该着重客户期望值的管理能力，在建立好信任的基础上，也要让客户有合理的期望空间。
- 工作要围绕工作标准进行，任何工作外的关系都不能凌驾与现有最优工作流程之上。在工作出问题的时候，要根据工作流程，检验问题的根源，如果是流程问题，要优化流程。
- 保证自己工作状态也很重要，避免因为情绪不稳定、休息不充足，导致反复犯错。
