当对方词不达意、说话内容纷乱或讲述有重复打圈儿的状况时，须打断对方，要求对方“把问题用一句话表达出来”或“请用一句话告诉我你想处理的事情”。

当对方总在说一些不如意的事，应打断并提问，如：

1.那你想有怎样的不同？

2.你想下次会怎样？

3.你想有怎样的明天？

4.你希望怎样？

当对方总是使用负面词语(句中有“不”字)，要马上打断，问他相反的意思是什么。

如：我不想这么辛苦……

——没有了辛苦，会有什么？

及时打断，目的将对方从困境中带出来，把他的注意力引向“解决”，而不是陷在“问题”上。这也是此书的基本信念之一。