第一次做售后服务工作,路上花费16小时,用40分钟解决问题

文/职场逻辑

当年为了追求自由,也为了去看看外面的世界,我找了一份可以出差的工作,而工作的内容就是机械设备的售后服务工作。

刚进入公司时,售后服务部门和生产部门是靠在一起的。不仅如此,我们住宿的宿舍也在一起,吃饭也在一起。于是,我就每天和生产部的员工混在一起。由于我在大学学习的是机械和电子相关的专业,所以我对这一块还算是有一些了解。

在和生产部员工一起混了两周之后,我感觉我对我们公司现在做的产品算是有了一定的了解。于是,我找到了我们的部门老大,我对他说:“我已经对公司产品的制造和维护有了一定的了解,我想请求考试”。

他接受了我的请求,然后拿出了理论和实操方面的文件来对我进行了考核。由于我前期做了充分的准备,这一次考试,我很快就通过了考试。

而在考试通过的第二天,我就被安排在广西出差了。

或许是之前一年办公室的工作做的太拘束了,这一次出差我有一种被放飞的感觉。我带着公司给我配置的工具包,然后坐上了去往广西的火车。

由于当时年轻,同时我当时也没有女朋友,所以在火车上我就开始憧憬在旅途中能够发生一次艳遇,然后在看世界的同时能够找到一个女朋友。

想法终究是好的,但是实际却又是另一番景象。由于需要长时间的做火车,所以一开始的兴奋感只是停留了几个小时就被突如其来的瞌睡给打败了。

于是,第一次出差做火车,我就睡着到达了终点。在到达广西火车站后,接下来就是要找寻具体的地址了。于是,下火车后我先在地图上找寻了一下那个公司的位置,同时我又在手机上搜了一下过去需要乘坐的交通工具和大概需要花费的时间。

这一搜我才发现,从火车站去最终目的地,还要继续做3小时的汽车才能到达目的地附近。在看到这些的时候,我又看了看手表上的时间,现在已经是下午1点了,我得抓紧时间过去,不然今天就不能按时到达客户那了。

于是,我抓紧时间找到了汽车站,然后又买了去往目的地的汽车票,接下来就又是3个小时的颠簸。

不过还好,那天我刚好在下午4点半到达了客户现场。我找到了他们那边管事的人,然后向他确认了机器出现的问题。我结合着客户的描述,然后对机器进行了调试之后发现,其实机器本身是没有啥大的毛病,就是其中的一个部件老化了,需要更换一个新的部件。于是,我三下五除二很快就搞定了这件事情。

然后他们那边的工人看着机器能够正常运转了,他们就继续开始干活了。于是,我拿着售后服务表单找到了客户方的生产负责人,让他对我的服务签字。他看着机器没有啥问题了,他也就草草几下画完了售后服务确认表,然后又在上面签了他的名字。

从4点半进入客户的工厂,到5点10分离开客户的工厂,我只花费了40分钟时间。在拿好客户签字的售后服务确认单后,我就匆匆的离开了那家工厂。出门后,我就打电话告诉我们老大说机器维护好了,没啥大毛病,就是换了一个部件。

然后老大说:“好,做的不错。你等我一下,我再看看你那附近还有没没有需要做售后服务的公司。”

他大概查了1分钟,他说:“附近暂时没有需要做售后服务的公司了,你准备回来吧。”

于是,我又匆匆的在手机上预定了回来的票,然后又去汽车站买回去的票。

不过那天运气还不错,我买到了最后一班去火车站的汽车票,到了之后就可以取票做火车了。就这样,我又开始坐上了去往火车站的汽车。

就这样,我一路颠簸着回了公司。而本来想好的艳遇,放飞心情都被坐车的劳累给打败了。

我的第一次出差,来回在路上花费了16个小时,而在客户现场就只待了40分钟。而我所做的服务,就是调试了一下机器,然后换了一个零部件。

最后,我只想说售后服务工作确实是很“自由”。

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