电视剧《逆流而上的你》最近正在火热播放中
剧中刘艾（马丽饰）是一名金牌销售，情商高，业务素质过硬，业内公认的“抢单王”，分分钟拿下客户。
剧中刘艾靠一条 500 块的裙子，搞定甲方高管的妻子，顺利签下了 100 万的合同！
刘艾送礼能送得如此恰到好处！是因为她用了营销大师菲利普•科特勒「5A 架构」，成功地向孙夫人营销了自己及自己背后的公司。
菲利普•科特勒营销观是与时俱进的营销观，分为营销1.0时代以产品为中心的营销，营销2.0的时代以消费者为导向营销，营销3.0时代价值驱动的营销，营销4.0以实现自我价值的营销。
《营销4.0》中将顾客体验路径定为 5A 架构：认知（aware）、诉求（appeal）、询问（ask）、行动（act）和倡导（advocate）。
认知阶段：顾客被动接受信息 （让客户「知道你」）
第一步满月酒当天去祝贺，让对方知道你并拉近关系，
刘艾就借着满月酒的契机，提前到达孙总家和孙夫人见面，介绍自己，送上礼物，在合适的时间和场景下出现。让客户产生印象、进而产生好印象。
诉求阶段：增加顾客的品牌印象
第二步充分了解孙夫人目前的状态和诉求
刘艾就是根据当前的状况：带孩子忙、没时间逛街、身材发福、以前的裙子穿不下；
迅速判断出孙夫人的诉求：A 字裙、高腰线、修身遮肉、配饰简单、方便抱孩子。
我们能为客户做什么呢？根据客户此时喜欢什么、需要什么来投其所好。
询问阶段：适度引发顾客的好奇
第三步解决诉求后，让对方主动询问自己
孙夫人试完裙子后很满意，对刘艾赞不绝口，并对其到来产生好奇，主动询问签合同的事情。
下足功夫，让客户发现产品的好。客户对产品产生好奇时，会主动了解、询问产品的相关信息。
行动阶段：让顾客参与互动
第四步孙夫人决定采取行动，表示愿意帮忙，
在购买之后，顾客会透过消费、使用以及售后服务，进一步与品牌互动。
当顾客有问题和抱怨时，品牌必须密切注意，并确保问题获得解决。
孙夫人得知合同没签后，便决定采取行动，帮刘艾跟老公说一说。
倡导阶段：让顾客成为品牌
第五步在孙夫人的劝说下，刘艾完成订单，合作后有可能成为刘艾的拥护者。
让顾客成为品牌传教士随着时间经过，顾客可能会发展出对品牌的强烈忠诚度，这会反映在顾客保留率、重复购买，以及向其他人宣扬品牌的好处上。
孙夫人认可了刘艾，一场「枕边风」促成刘艾和孙总的合作。
这就是可以描绘出更接近顾客体验路径的营销 5A 架构，能循序渐进地搞定客户，有效地梳理客户关系。
