分析FARHAD MANJOO2015年06月12日

在这里，我要用不到140个字符，为Twitter的下任首席执行官提供一些免费建议：侧重在实时事件上。人永远不会厌倦谈论当下正在发生的事情。Twitter可能就是最适合进行这种谈论的地方。速度要快。

这听起来可能有点过于简单化了。迪克·科斯特罗(Dick Costolo)将在本月底辞职，这个消息一定会引发一些评论，说Twitter末日将至。科斯特洛自2010年以来一直是其首席执行官，在他任内，这个让用户发布140字符信息的服务在2013年上市，并且成为一支硅谷的主要力量。

然而Twitter用户增长停滞，广告业务看上去日益冷清。总体来看，Twitter有时候显得运转不灵，尤其不如它在社交网络领域那些井井有条的竞争对手，比如Facebook和Pinterest，前景都比它好。

在一些投资者和用户看来，Twitter要下一个首席执行官手中重生，目前有一个更直接的、更乐观的原因。它关乎侧重点。Twitter作为一个服务，对很多人来说，在不同时间里有很多不同的用途。它是世界上最好的新闻来源，以及有关新闻的笑话的来源，也是职业人脉活动的平台，还是很多人消遣、闲聊的避风港。

但由于它提供了这么多的用途，Twitter作为一家公司，难以侧重在一个它应该出类拔萃的目标上。缺乏侧重点的问题已严重损害了它在用户、投资者和广告主眼中的形象。给Twitter选择一个目标——并努力实现它——应该成为其下一任首席执行官的主要任务。

作为一个社交网络，Twitter拥有众多用途，其中有一个用途，没有谁比它更适合：实时事件的全球聚会空间。Twitter的目标应该是：当现实世界中发生什么事情——飞机失事、地震来袭，一场篮球赛打得非常精彩，或者坎耶·韦斯特(Kanye West)抢了一场颁奖晚会的风头——它是人们打开的第一个、也是唯一一个应用，来对新闻发表评论。

我们生活的这个时代是由时移媒体主导的。一切值得看的东西都可以晚点再看，到方便的时候再看。即便如此，仍然有很多人觉得，共同在媒体上获得体验具有深刻的意义——远远超过晚一点再看。共同体验的愿望，也解释了为什么超级碗仍然是一个大型电视活动，为什么ESPN变成了这个星球上最有价值的媒体之一，为什么HBO让周日晚上成为了一个电视狂欢节。

Twitter完全有条件去利用这种意愿。在消费实时活动的新闻和评论方面，它已经是最好的网上服务之一。对于很多NBA球迷或《丑闻》(Scandal)的粉丝来看，看电视的时候不打开Twitter是很可笑的事。然而，这种做法尚未成为主流。 Twitter的下一任首席执行官可能会改变这种状况，添加几个简单的功能，让Twitter成为一个体验实时事件必不可少的应用。

Twitter应该如何做到这一点呢？数年来，科技界的记者和投资者已经发表了数以千计的推文，试图解释Twitter总体上不得人心的原因。尽管在过去一年里，Twitter已经加快脚步，推出了一套改善措施，它迄今仍然是一个难以熟悉和使用的服务。Twitter可能是唯一一个吸引到的人比放弃它的人少的大型社交网络。每个月约有3亿人在使用它，但有逾10亿注册用户不再使用它。

风险投资人克里斯·萨卡(Chris Sacca)是Twitter最早也较大的投资者之一，而且还是该服务的超级铁杆粉丝。上周，他在博客上发表了一篇非常详细的文章，对于Twitter如何直播实时事件，列出了一些简单直接的方式。他建议的很多东西，现在都是可以轻松办到的。对于每一个可以产出推文的实时事件——无论是新闻、体育赛事，还是电视节目——Twitter都可以在应用中创建一个专门的板块。

假设NBA总决赛正在升温（事实的确如此），而Twitter知道你喜欢篮球。该应用就会给你发一条通知，点击就可以查看最好最应时的推文——有照片、视频、评论，当然还有笑话，全都侧重在那场篮球比赛上。换句话说，这是一个实时社区，谈论你感兴趣的东西，你对它无法自拔，因为它讲的是正在发生的事情。

这方面的工作Twitter目前也做了一些，但没有它本应有的那么好。本周二晚上，金州勇士队(Golden State Warriors)和克利夫兰骑士队(Cleveland Cavaliers)进行NBA决赛的第3场比赛时，我打开Twitter应用，看到人们在发关于这场比赛的推文。我通常对篮球不怎么感兴趣，但推文里说这场比赛打得很精彩，所以我决定看一看。

在Twitter上体验这个事情很困难。我看不到实时的比分增加，我不知道该关注哪些帐号才能看到有关这场比赛的最精彩的内容，篮球方面的推文和所有其他一般性的推文混在在一起。点击一些关于NBA的＃标签，可以看到重点更集中的推文，但仍然相当混乱，有很多重复内容，而且更糟糕的是，很多无聊的内容。我坚持看下去唯一的理由就是我已经是个“Twitter迷”了。大多数人可能都会放弃。

对于Twitter在现场直播方面的问题，萨卡提供了很多明显的改进建议。他建议Twitter雇佣编辑人员来规划特别活动的推文。Twitter还应该提供一些专门的推文给那些不常登录它的用户，而不是总是要求他们登录或关注某些帐户。

“正确做法是，‘Twitter直播’会有比赛成绩和电视节目表，放在靠前和中心位置，大家最先就会去这个地方，看看比赛进行得怎么样了，或者比赛什么时候开始，”他写道。

萨卡的设想，就好比是打造一个数字时代的电视台或电台——在一个原本缺乏生机、平淡无奇的数字世界中，让大家聚集一堂。 Twitter下一任首席执行官可以打造出这样的东西。那将是非常出彩的。

Email: farhad.manjoo@nytimes.com; Twitter: @fmanjoo

翻译：土土