做项目管理的，需要处理好各种干系人之间的关系。也需要指导项目成员处理好与各种干系人的关系。对于项目成员来说，处理上级领导，接触多的就是客户了。因此，需要让项目成员知道“和客户打交道，要掌握一个度”。有经验的项目经理、项目团队成员都知道，于客户打交道的过程中，在不违反原则的前提下适当模糊工作界面是十分必要的。做的恰当，就能有效拉近客户关系，但一旦把握不好“度”或方式，还可能起到相反的效果。
有经验的项目经理、项目团队成员都知道，于客户打交道的过程中，在不违反原则的前提下适当模糊工作界面是十分必要的。该伸手伸把手，该帮忙帮下忙，俗话说“有眼力见儿”，这非常有助于营造友好合作的氛围。如：帮忙打水、扫地、取快件，这些事情确实和工作无关，但是如果不影响正常工作，顺路，力所能及，偶尔为之也没有什么问题。但是倘若这些事情成为一种常态，客户经常麻烦项目成员，影响到其工作，显然已经超出了合理的“度”的范围。客户把项目成员当作“勤杂工”任意驱使，显然在心理上已经没有了足够的尊重，双方已经超出了平等合作的范畴。
举个例子，作为技术人员这一特定角色，在面对客户时既要保持礼貌、友好，同时也应有必要的严肃和认真，甚至应该树立自己必要的权威(在技术方面)。当工程师对客户的要求感觉到不舒服，或者认为对方的行为已经超出了合理的范畴时，就应该及时、策略的做出回应，比如以正式的工作活动为借口委婉的拒绝(比如“我正在抄录设备数据，现在没有空”，“我需要准备技术文档，暂时走不开”等等)，或者通过自己的领导，通过正式渠道与客户沟通。总之，既要做到不卑不亢，也要考虑方式方法，在不损害对方面子的前提下，明确的传递自己的想法。
这类“可以做”的、工作以外的琐事确实有助于拉近与客户的关系，但一定要注意把握合理的“度”，如果刻意为之，往往收不到预想的效果，还会给自己带来麻烦。
在于客户相互配合的工作中，还有一些活动是项目经理和团队成员坚决不能做的，包括超出责任范围的越界行为，违反相关制度、原则的行为，或损害任何一方利益的行为。这些行为是双方友好合作的底线，任何时候都不能成为提高满意度、拉近客户关系的理由和借口，对此项目经理和团队成员必须高度重视，严格把握。
项目管理工作既要理性也要懂得人情世故。不仅仅项目管理者自己要自己到，也需要让自己的项目成员都了解一些为人处事的方式，特别是在与客户打交道的时候，需要把握好一个度。在合理的情况下，多帮助客户解决一些工作以外事情可以拉近关系，让工作更容易开展。但是，当遇到一些过度依赖的情况或者不合理的请求时，需要懂得婉转拒绝或者向上级请求帮助。
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