O知：哈勃望远镜竟然是一个失败的项目，而原因竟然是承包商因为与NASA管理者之间的敌对情绪，厌倦了指责，从而知情不报！
R感：相当令人吃惊，难以置信。
I 悟：感悟1：哈勃望远镜不是一个人类科技史的成功故事，而一个失败的事故。从1990年发射后发现问题，1993年进行了第一次太空维修后，直到2009先后进行6次维修。但是都未能使哈勃望远镜真正发挥出设计时的最高水平。但是多数人并不知道究竟发生了什么，而一直把哈勃望远镜视为人类一项宏伟而成功的杰作。所以每个人都不应妄自尊大，因为上帝不喜欢自大狂，也不必妄自菲薄，因为每一个所谓成功的人或事背后都有我们所不了解的故事或事故，都有他弱点、短板甚至是致命的缺陷。
感悟2：承包商因为与NASA管理者之间的敌对情绪，厌倦了指责，从而知情不报！我想这给我们每一个人都提了一个醒，我们每天在工作中、在团队中、在部门之间甚至在家庭中、在夫妻间、在面对子女时，我们是否一直在做一个指责和抱怨的人。我们可能源自于我们的地位、权力、角色，甚至是只是习惯，我们不停的指责他人，归因于外，不是追求问题的真正有效解决，而只是为了将问题推出去，为了找到一只替罪的羔羊，为了证明自己的正确和别人愚蠢。于是我们与我们周围的世界成了敌人，再也无法看到真实的世界，也不可能了解真正的问题，更不要说解决了，直到问题爆发了，我们依然会说，看就是他们的错，我是一个受害者。这才是真正的悲剧。
感悟3：艾伦将军没有停留在所谓的原因上，而是一追到底，找到真正的原因。这就好象是三星的电池门，如果把问题的原因停留在技术、工艺、流程的层面上，是解释不了如此大面积电池自燃，更不可能避免类似的问题再次发生。只有将问题的本质揭示出来，才可以从根据上解决问题。当然因些而催生的4D理论和课程，在更大范围内给与团队和领导者以支持，算是意外收获吧。
D行：行动1：停止指责。无论是在家庭还是在工作中，都要减少指责，而是反躬自省，找寻自身的原因。对于发生的问题，明确责任人并不是重要的是，更重要的给与当事人有效的支持，共同解决问题。
行动2：文化建设。对于发生问题，要找寻问题的本质，不仅仅停留在第一步处理，第二步完善制度和流程，还要有第三步建立正确组织的文化，在文化和价值观的层面解决问题。
行动3：建立自信。不要怀疑自己和自己确定方向，看似伟大项目和最聪明人的都有可能是一场失败。那么放手去做，全力以赴，失败也没什么不可以接受，毕竟我们只是一个普通人，但如果成功了呢？！
