入行已经快一年了，跟大家分享一下我的日常产品工作，平时在产品日常工作中都是处理一些bug问题和观察竞品动向，其次是产品迭代原型设计和PRD文档撰写。
一、如何处理日常的产品问题
日常工作中，处理用户反馈的问题分为几种：
1、网络问题
2、登录问题
3、充值问题
4、封禁问题
5、声网、Bigo音频问题
首先来说一下用户反馈的网络问题，因为是再海外产品，海外地区使用的网络环境和设备是存在差异化，目前国内网络环境和设备产品都是先进的，相当于印度、中东地区等其他国家，它们使用的网络、设备都会在使用产品的时候产生不同的体验，通过日常用户反馈问题，可以知道其实用户尽管网络良好但是实际还是存在弱网络请求，这个弱网络跟设备有很大的关系，所以用户在体验产品时操作请求数据时容易服务器错误或者网络错误这样子的提示。
而登录问题。用户分为新用户和老用户，两者之间遇到的问题可能存在共性和差异性，共性就是在他们登录时，个人基本信息，如(手机号、密码、国家）没有选择或填写正确，所以用户这个时候登录不了，差异化，老用户常遇到的问题就是账号、设备被封禁无法登录和绑定手机号收不到验证码，账号和设备被封禁一般需要联系官方客服才能人工解决，而收不到验证码除了第三方验证码服务问题，其实还跟用户本地手机号是否支持接收应用验证码有关系，因此用户可以选择第三方授权登录，然后绑定手机号设置密码即可。
充值问题。常常遇到的问题就是Google充值不成功。这个问题一种是用户本身自己的银行卡不支持在应用内支付，另一种是第三方的问题，需要找Google方去反馈用户充值问题，最后一种就是用户银行卡余额不足导致充值失败。
封禁问题。应用内设置了超管身份，该身份有很多权限，可以封禁用户、封禁设备、封禁用户行为等操作。因为应用有不同区域身份管理者，当他们利益发生冲突时，他们容易造成恶意行为封禁，他们会设备封禁平台内土豪用户、普通用户的问题。因此出现这个问题时第一时间是将这类超管身份去除，但这个身份的好处就是他们可以愿意为我们平台服务，类似于保安的存在，可以帮助我们维护平台良好运行。
声网、Bigo音频问题，大家都知道，声网频道服务其实成本比较昂贵，所以公司后面将声网频道切换Bigo服务，在这个过程迭代了三个版本，三个版本都反馈了很多关于音频问题，例如上麦之后说话没有声音，播放音乐不会自动播放下一首等问题，在切换A频道至B频道，必定每个房间用户的频道会存在不一致，当A频道和B频道交叉时，双方用户的体验就不同，必须将双方频道切换到同一个频道才能正常运行，经过版本的迭代和优化，Bigo频道覆盖率100%，也解决了成本问题，同时也解决了产品体验问题。
