1.
巨额补贴,以价换量,在互联网世界不乏成功案例,最知名莫过于滴滴和快的。而邓薇自认为,她才是当年那场补贴大战第一个吃螃蟹的人。然而传统行业的玩法有其存在的合理性,缺少敬畏心的邓薇,很快就被上了一课。
整个2015年,爱屋吉屋一共完成了400亿元的年交易总额。然而华丽的数据却经不起推敲。因为当年爱屋吉屋总计亏损8亿元,摊到总计2万笔的交易量上,每笔成交亏损4万元。当然这还不算可怕,真正可怕的是巨额补贴之下没有客户留存。
当初,打车行业烧钱针对的是低客单价领域和高频消费人群,培养的是用户习惯。而房地产是高客单价、低消费频次的领域。也就说,爱屋吉屋用8个亿换来的是2万笔一锤子买卖。一旦补贴退出,客户很可能不再回头。
2.
爱屋吉屋就这样在全国声名鹊起。然而与依赖高补贴一样,爱屋吉屋同样患上了广告依赖症。
邓薇原本的想法是,铺天盖地的广告和高补贴只是早期策略,为的是培养用户在线买房、租房的习惯。但高客单价、低消费频次的行业特性,决定了这只是外行人的一厢情愿。随着2016年之后邓薇逐渐降低广告投放预算,爱屋吉屋的房源和顾客也随之下降,其中房源获取受到的冲击最大。
爱屋吉屋称,广告带来的业主主动委托大约占房源的50%,经纪人开发占30%,其他渠道占到20%。也就是说,广告转化是爱屋吉屋的主要房源。而传统中介的房源主要来自周边社区的到店业主。在两种模式都无法形成强黏性的情况下,后者的流量显然更为稳定。
如果算成本账的话,去门店化的做法也没有绝对优势。
链家网老板左晖曾在多个场合抨击这种去门店化策略的无知,“在北京,如果有门店的话运营成本摊到经纪人身上,每个人是1 500元;如果不要门店,每个经纪人摊到的运营成本则是1 000元,只少了500元而已。”
而爱屋吉屋为了省去这500元,付出的代价却是降低了运营效率,伤害了消费体验。
除了丢掉自然客流之外,没有门店之后经纪人带顾客看房需要走更远的路,工作量大大增加;没有门店也不容易得到业主信任,尤其很难托管其钥匙,每次看房业主都要亲临现场。
为此,邓薇尽可能地在找补,比如上线视频看房甚至3DVR看房等服务。不过实际效果也仅仅是比图片稍稍直观而已,并不能取代实地看房。
也就说,爱屋吉屋非但没有升级传统中介模式的效率,反而加重了痛点。
2015年11月之后,爱屋吉屋没再收到一笔融资,钱总有烧完的时候。这时邓薇才发现,自己的“飞机大炮”一旦失去补给,不过就是一堆废铜烂铁。
3.
“每隔几年我都会清零自己,就像刷机,不愿意处于固步自封的状态。”