互联网思维大体上分为九种:
用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维。
1. 用户思维(关于经营理念和消费者)
用户思维是互联网思维中最为核心的思维,因为其他思维都是围绕用户思维在不同层面的展开。
没有用户思维,其他思维就无从谈起。
当然用户思维,并不是互联网行业独有。
简单地说,以用户为中心就是用户更多地决定了产品要做成什么样子。
a. 得屌丝者得天下
关注的是草根文化,在网民中占的比例最大,并不是贬义,而是代表普通大众。
b. 兜售参与感
销售和宣传的过程,需要用户的参与,比如一种粉丝文化,粉丝会有更高的忠诚度。让粉丝主动地推动产品的发展,就是一种参与感。
c. 参与感和用户体验至上
基于用户的需求,就是C2B理念(custom to business )
比如个性化的定制需求,面料、尺寸和颜色等,让产品契合用户的需求;以及对性能、产品的细节的极致追求,超出用户的预期和惊喜。(比如,小米手机的『发烧』的超强硬件),让用户一直爽。
例如,微信公众号,现在藏得很深了,就是为了减少对用户的打扰,同时又方便用户在需要获取信息的时候,能够很快找到。
用户思维也是一种营销的模型
who -- 目标人群
what -- 兜售参与感
how -- 全程以『用户体验至上』为目标
2. 简约思维(关于品牌和产品规划)
产品经理的日常工作中,
在品规划和品牌定位上,要专注,少即是多;
在设计上,要简约,简约即是美。
让用户一目了然,产品有什么价值。
为什么呢?
因为用户从一款产品迁移到另一种产品上的成本越来越低,简单点几下鼠标换个页面就抛弃了你的产品。
a. 专注
产品经理,需要集中力量与某款产品或者功能,是产品经理非常高的要求。
b. 简约
也重要,具体设计要做减法。外观、界面、交互、流程、逻辑是不是简洁。
比如,谷歌百度首页,永远非常简洁。
百度首页的改版
前后对比,明显后者更简洁,重点更突出
简约,给用户非常舒服的体验和留白的美感。
3. 极致思维(关于产品和服务体验)
要求产品经理把产品和服务做到极致,把用户体验做到极致,甚至超越用户的预期。
因为互联网竞争激烈,只有第一才能生存。
法则就是,打造让用户尖叫的产品。
打造让用户尖叫
a. 抓得准
抓得准,指的是用户需求抓得准。有三点:
痛点、痒点、兴奋点
痛点是刚需,痒点是用户不爽的改善点,兴奋点是更拔高的需求
b. 逼得狠
突破自己极限
c. 盯得紧
产品经理是产品的主心骨,要做很重要的管理工作。
时时刻刻,盯住产品跟方面的工作
服务就是营销
例如,海底捞就是服务做的非常极致的。帮助海底捞取得了很好的口碑,达成了让用户口口相传的营销。
4. 迭代思维(关于创新流程)
敏捷开发的概念:以用户为核心,不断迭代循序渐进,允许产品试错和纠正,不断完善产品的过程。
a. 小处着眼,微创新
反馈成本低,迭代的细节不好,很快就能被接收;用户心理上,也会觉得,产品不断在进步,让用户有一种被重视的满足感。
忍受产品的不完美,解决微小的创新,单点突破多了,就形成了变革式的大变革。
b. 唯快不破
更快贴近用户需求,解决用户的问题,抓住用户。
满足快速变化的用户需求
比如miui系统,每周迭代,用户需求变化太快了,更好地适应用户需求。
沟通 --- 反馈 --- 改善 :
是快速迭代闭环,一种先进的、良性的产品迭代方式。
5. 流量思维(关于业务运营)
以为着产品的体量,是衡量产品发展的重要指标。
也是产品的分量或者产品的份额;相当于传统行业的覆盖率、市场占有率等
在互联网行业,流量就是入口,流量就金钱,流量的背后就是用户,足见流量的重要。
a. 免费是为了更好地收费
免费是获取用户的重要手段
b. 坚持到质变的『临界点』:
质变可以为公司或者产品带来新的机会,以及更大的价值。
qq以前只是非常简单的聊天产品不断发展发生质变。
不少创业企业开始烧钱补贴用户,宣传理念,直到用户改变理念,或者占有了很高的市场份额,才有了更多的话语权和赚钱的机会。
或者,基础功能免费、增值功能收费(qq免费,qq会员收费提供增值服务)
6. 社会化思维(源于传播链和关键链)
公司和用户都是网状结构的群体,有联系;每个节点是一个用户;网会影响产品的设计、销售、服务以及运营手段的方方面面。
a. 口碑营销
辐射式扩散(双刃剑,不好的地方也会随之传播)
b. 众包模式
互补协助的商业运作模式(比如维基百科,总编辑次数12亿)
小米手机的设计开发:米粉深度参与了,也是众包的模式,了解用户的反馈和建议收集回来,给到开发和设计人员进行产品开发设计。
7. 大数据思维(关于企业资产、核心竞争力)
随着时代进步,数据成为了企业核心竞争力,产品经理和管理层对数据资产的认识。
a. 数据资产成为核心竞争力
未来一切都会信息化,数据化。用户的各种行为,都会留下各种数据。
分为三个方面:
信息、行为、关系
用户年龄、教育水平,用户买了什么东西,用户分享给谁了,是不是买个别人的,什么节日买了什么东西,就是这三方面的数据。
这样淘宝就可以做到定向的广告投放,这样的能创造更高的价值,更高的广告转化率。
b. 大数据驱动运营管理
运营对产品经理也是非常重要的工作。产品经理的运营工作并不是盲目的,需要有数据作为基础,数据来支撑。
产品经理深入了解每一个客户,进行重大觉得的参考,决定企业将来的发展方向。
产品经理,需要参与信息数据的分析和挖掘。
8. 平台思维(关于商业模式、组织形态)
开放、共享、共赢的思维
比如信息流的共享共赢,包括苹果、谷歌等,都有自己的平台
a. 构建共赢生态圈(闭环,考虑角色、位置、关系等)
未来企业的竞争一定是平台之间的竞争
比如,互联网巨头都是围绕:搜索、社交、电商,展开竞争,打造自己平台的生态圈
b. 善用平台
比如百度用它的平台,为用户提供了其他的免费产品,比如地图、旅游、公交导航等,不对用户收费但对一些使用平台的企业收费。
从而为自己的产品谋得很多优势。
9. 跨界思维(关于产业边界和创新)
随着互联网和科技发展,实体经济和虚拟经济融合得越来越多,很多产业的边界变得越来越模糊。
a. 寻找低效点
互联网已经渗透到生活的方方面面,本质上信息流的变化,物联的变化。高效率的东西,不断打破低效率的东西。
b. 把握用户
很多跨界,比如互联网金融为什么能赢?为什么电子阅读能有一席之地。
小米公司的手机、电视、手环、自行车等周边产品,因为有用户,才有跨界的基础,有一定的品牌认可,才可以赢得跨界成功。
c. 主动跨界
主动跨界是要敢于自我颠覆、主动跨界,改善低效率的体验。
跨界也是未来的大势所趋,产生更大的价值。