这次医院发生这样的事情，让我们都很值得反思，之后又听到徐院说要让三病区变成医院的标兵科室，我认为首先要做医院的标兵科室，要达到这个目标，必须有一种核心价值观来凝聚全体科室同仁的思想，统一行动共同朝着这个目标去努力去奋斗！首先要认真学习橡树文化，――核心价值观：顾客需求至上，制度规范行为，不断激励进步。
根据医院“顾客需求至上，制度规范行为，不断激励进步”的核心价值观以及“专业，尊重和爱”的服务理念，结合医院定位在，诊疗工作中努力打造个性化医疗团队服务模式。
因为我们医院都是老年病人，我们更应该了解他们的需求，根据老年病人的心理反应他们更希望得到我们专业的护理和对他们尊敬和有爱的服务态度，就像是我们嘴上的称呼把他们叫为爷爷，奶奶，希望我们是病患一体，团结有爱一家人。
其次要抓强我们的自我管理，我们的细节问题 ，加强与患者家属的沟通，得到他们的理解与配合，加强与病人的沟通，得到他们的认可，加强与医生，理疗师及护工之间的合作，做到四维一体管理，要做最默契的伙伴，科室员工之间互相尊重，团结友爱，互相帮助，关系和谐不将个人主观喜好带到工作之中，不传播负面信息，希望我们全科室的人员都是热情开朗，积极向上的，用良好的形象服务每一个人，面带着微笑面对病人及家属。其次应该不断提高自身的业务素质，在日常的生活和工作中只有凭借过硬的专业素质才能够取得的患者家属的认可，在是热爱本职工作，爱交流，善沟通，把患者放在心上，尊重，关注，理解，倾听，像这样我们积极向上，就可以把橡树更快更好地抬上一个台阶。
