农发行河津市支行多措并举创新账户服务手段

今年以来，农发行河津市支行践行“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务文化理念，坚持“以客户为中心”的服务理念，不断优化企业开户服务，多措并举创新账户服务手段，持续提升金融服务质效。

多措并举，提高账户服务质效。支行积极推行“开户预审制”，通过制作账户开立资料告知清单，提前通过微信、电话等方式指导填写资料，完成材料预审核，线上线下相结合，避免客户开户工作中重复填报资料，实现资料审核一次性通过，让“客户开户最多只跑一次”。

强化学习，提升人员业务水平。支行定期组织柜面人员集中学习最新的运营业务操作规程和操作手册、大集中公告、典型问题及操作提示等，严格按规章制度操作，确保柜面人员熟练掌握账户管理规定与各项业务操作流程，做到在办业务时“不卡壳”，缩短客户等待时间。

减费让利，强化开户服务公开。支行严格落实上级行减费让利的决策部署，为客户办理业务时主动向客户宣传减费优惠政策，为客户免除账户管理费、转账汇款手续费、网银U盾工本费等费用。同时，支行充分尊重客户的知情权和选择权，做到公开开户服务事项、公示开户服务负面清单、公示账户服务监督电话，保障开户业务透明。