提问与解决问题训练营
R: 决策力
比恩接任了经理职务,他首先组织了一次令人大跌眼镜的招聘,雇佣的都是一些看起来很笨拙、最不被看好的球员,然后他支付的工资也就相应减少了。
I:用自己的语言复述原文
比恩通过之前的提问力了解球队失败的原因,分析出球队与精英球队间的差距是因为赢球率低、球队因经费问题只能雇佣一些工资低球员,通过他们的洞察力又发现真正赢球的球员都是上垒球员,从龟兔赛跑故事中得到的启发,他决定现有的资金雇佣一些看起来不值钱的球员,结果告诉我们他成功了。
A1自己的相关经历
半年前我主管的一家门店业绩下滑很严重,这家店是一家经不需要十年的老店,商场环境还是原来那样,人流量也还是很多,员工还是原来的老员工,但是业绩就是不断下滑,和大家开会分析原因,从店长到员工找出各种理由,如商场人流变少,隔壁又开出一家累次的店啊,工资待遇没有人家好等等。。。。。搞得自己很被动,眼看业绩情况越来越严重,觉得不能再继续下去,必须找到原因、解决难题、走出低谷。和领导几次讨论后,发现两个月前店长请假休息一个半月,期间由店助管理门店并带领团队继续坚守岗位,且在代理店长时门店氛围不错,业绩保持稳定。只到店长回到岗位了,业绩开始下滑,我们通过分析发现代理店长个人带队能力在提升,与店长之间本身存有小矛盾,且在她代理店长期间与团队伙伴相处下来也比较融洽,感觉自己不需要店长也可以做的很好,且享受店长待遇。老店长呢,在重新回到岗位后发现自己的店长权威受到威胁,店助对的工作不是很配合且有点高傲,所以利用职务老打压店助。这样两人的不配合及矛盾才是导致门店业绩下滑的根本原因。然后我们果断做出解决方案,找到两人分别面谈。店助给到她个人能力发挥更好的机会,把她调往另一个门店做店长,重点培养她,让她有机会锻炼各方面能力。老店长你,认可她对公司的忠诚度及个人能力和工作表现,但是出现下属想超越自己,这件事情本身是好事,说明平时工作中她带教、训练做的不错,但是心态要平和,可以直接反应员工情况,而不是工作中斗气导致业绩下滑,损失公司利益又伤害团队成员感情。
通过此次处理,近期发现两个门店业绩都上升很快,整体氛围也较好。我觉得这就是决策力,找出原因马上准确判断,做出决策。