前段时间和部门的小同事沟通，收集到三个困惑：

1、事情容易忘记-----比如，记在本子上的重要事情也会忘记时间点

2、工作容易被打断----比如，经常被同事喊去帮忙或者处理即时事务

3、每天感觉都很忙----感觉自己像救火队员

作为小朋友们的入职导师，我周末思考了这三个问题，就我工作的经验和认知，分析和建议如下，形成文字，便于共同学习和交流：

一、安排好重要的事情

作为政企客户部的一名客户经理，服务好自己的客户，做好责任田里的业务拓展，是基础工作也是最重要的工作；部门大学生，除了客户经理，还担任了至少一项新业务的接口人，比如天翼云、物联网等新兴业务，也是部门的内训师。因此重要事情归纳为两类：所服务的客户，所承担的业务。

1、不求完美，从最简单的计划开始。

每周部门要求小组总结和计划，每天部门各小组一直践行晨会和夕通报，看起来是形式，其实是让我们每个人有计划和总结的意识。当然,养成计划的习惯比较难，这是和人性本能的惰性和好轻松在做对抗，也是和固有的行为模式对抗。曾经有一位小同事和我说，我不怕吃苦，就是让我搬砖我也不怕累。但是就是做事情没有条理，在某种程度上来说，思考和选择，是比搬砖跟难的事。不是很流行这句话吗：不能让行动上的勤奋掩盖思想上的懒惰。

开始只聚焦服务的客户，承担的业务做好周计划，比如：本周要做完费用的检查和发票的推送，重要协议到期前的续约拜访，预约的拜访某公司关键人，负责业务发展和上级公司的计件核对，这四件事。可以形成文字，写在一周工作日志的最前；同时，在这一周的日历上标注执行日期，纸质日历放在办公桌上，每天都可以看（便签贴在电脑边上也有类似功能）；或者可以用电子形式，放在电脑桌面（拜访客户的时候有看到客户有这样的桌面设置）；更智能的，可以设置在手机日历提醒软件中，定期会弹出事项，运用工具辅助大脑。每天的工作更具体，日计划可以写在工作日志上，每天列出来，做一项打√完成，看到每天完成的项目也有一种成就感，一天完成了工作日志上的工作，下班时也会觉得很轻松，没有完成的第二天跟进。

我目前有用三个笔记本，分别记录每天日志，会议培训，重要摘录；也有纸质台历和滴答清单的手机提醒软件。强烈建议提前至少十分钟到岗，给自己留计划的时间，匆匆忙忙踏着上班考勤的点到公司，而且更糟糕的是连早餐还没吃，就没有计划的时间和情绪了。

2、猴子归位，做好反馈和闭环。

政企的很多重要的工作需要协同，就需要及时反馈事情的进展状态，以便于进程的推进，要减少在自己这一环节滞留的时间。比如，某个项目，勘察人员反馈了情况，需要后期派单施工，派单的事情就不能拖；或者某样重要的事情，交办后完成了，就需要及时和交办领导反馈完成情况，也是提醒自己对完成效果和情况的检视，避免事情做了其实没有做完，或者没有做好。《别让猴子跳回背上》这本书，定位是给小团队管理人员看的书，但很值得借鉴，广义来看，自己首先是自己的管理者，及时高效的完成任务，不让猴子在自己背上，也是自我高效管理的一个方面。

二、保护好自己的工作节奏

1、高效时段做最重要的事情。

客户经理是需要和人打交道，处理交流事宜比较多的岗位，交流是需要消耗意志力的。关注自己的高效时段，把最重要的事情匹配到这个时段来做，比如重要客户的方案，采用番茄钟法，哪怕只有20分钟，保持相对的完整性，全情投入。比如晨会前到9.30的大脑清醒黄金时间，上午11点以后，或者下午4.30以后，一般不会拜访客户，每个人的高效时段和生物钟、环境有关，观察后找到自己的高效时段做最重要的事情，事半功倍的完成重要的事情，会觉得非常有成就感。可以用一个星期的时间，观察记录一下自己的高效时段。

特别提醒：前天打游戏半夜或者饮酒过量，会影响第二天的高效时段，良好的生活规律和休息是保障精力的前提。

2、遇到打断怎么办？

年轻人在团队里受欢迎的很重要的原因是不会拒绝人，好安排或者请他们做额外的事情。部门的老大哥，老阿姨来请你帮忙，做个表，支撑一下方案，是很常见的事情。也就面临自己的事情被打断的情况。怎么办？如果你正在做你最重要的事情，请迅速把事情记在手边的工作日志本子上，一方面表示尊重，一方面保护自己的节奏。在最重要的事情后，在来判断这件事情需要的处理和时间，如果是几分钟可以处理的事情，迅速去做；如果是需要另外安排时间或者是建议和办法，请用猴子法则迅速反馈，会让求助的人知道进程和时间点，他会关注提醒。

年轻人接受新事物快学习能力强，也要有“授人以鱼不如授人以渔”的思路，帮忙的同时，也传授方法，比如，一个表格的筛选，可以一边做，一边示范，下次，说不定老阿姨们就可以笨拙的自己做了。

三、不当消防员，修炼从容气质

对于救火队员的状态，我也经历过，初从客户经理转变为管理者后，曾经有很长的时间，我会周末加班，哪个周末不加班似乎就不正常了，每天都有忙不完的事情，感觉每天都像在打仗一样。现在反省，是没有对事情做好安排和规划，没有转变思维，导致自己忙而低效，团队也进步慢。

1、聚焦和取舍。

我们每天做的事情可以分为四类：重要紧急、重要不紧急、紧急不重要、不重要不紧急。如果你每天都很忙，那一定是在做有紧急标识的两类，而每天的时间是有限的，怎么从容不迫，未雨绸缪的做好事情，需要对事情分类处理：对于重要紧急的事情，立即去做，否则出现了后果需要用几倍的时间来处理；对于紧急不重要的事情，可以立即做或者授权来做，比如要立即寄个包裹或者送个发票，包裹打电话请快递小哥，发票立即送去或者请客户来取；重要不紧急的事情，请不要拖延，主动安排一天内的高效时段，开始执行，否则，它会变成重要紧急的时间来推着你被动行动。

对于不重要不紧急的事情，可以舍弃或者休闲时间少量做。比如，有一段时间，我痴迷做手工杂粮馒头或者花卷，这也算是个健康的爱好吧，周末或者下班后，我就研究那样酵母发酵比较好，实践了几次我终于可以做出满意的造型，发酵程度也比较满意了，以致于有几次等小博睡了，为了发酵的够好，会到接近晚上12点才弄完，虽然总结了一些做面点的经验，后来我评估，和运动健身，阅读学习相比，它是太不重要紧急的事情了，可以忽略。因此，我打定主意暂时只在特殊节日或者时间来展示自己的创作型厨艺了哈。

2、重要不紧急的事情执行，决定了工作的状态。

如果你每天都在执行重要紧急的事情，就需要进行一下分析了，是不是工作的重点出现了偏差，导致很多不紧急重要的事情演变成了紧急重要的事情。比如某客户的协议需要及时系统更新，结果上个月没有做，这个月发现费用有了问题，需要大量的调整和签报审批，花的时间可能会是上个月及时更新的几倍。项目商机发掘类型的工作，都是重要不紧急的，需要长期的跟踪和转化，才可能成功，没有发现商机不费力就可以马上转化的。因此，做多少重要不紧急的事情既保证了工作的节奏有序，也是做好业绩的好习惯。

从被动到主动的工作，需要学习总结高效工作的方法，与自己的时间做朋友，同样会提升自己的生活品质，让生活和工作达到从容平衡的状态。这也是我一直在不断学习和修炼的，一起努力！

附1：参考书籍

《小强升职记》

《别让猴子跳回背上》

《高能要事》

《精力管理手册》

附2：《小强升职记》思维导图