今天碰到这样一件事。前几年买了一台空气净化器，这两天想着把滤网换一下。谁知到原来购买的平台一看，该产品已下架。问了一下客服，配件也没有。客服让我去公众号搜一下，结果一搜也没有。虽然几经周折在在其他平台找到了配件，但也不是官方店铺。
说实在话，这次的售后体验感非常不好。这也算一个国内的电器大品牌，当初买的时候，也想着大品牌靠谱些。但这样的售后服务，实在让人不敢恭维。一个品牌如果觉得把产品卖出去了，就完事了。那么这样的品牌很难长久发展。
一个品牌，产品的质量、性能很重要，但售后服务也不容忽视。如果购买了产品，后期的零配件购买、更换无法保障，那谁敢买这样的产品。毕竟电器不是普通的易耗品，说更换就更换。
经历过这次的事件，我对这个品牌的信任度大大降低，只要有其他更好的选择，我一定不会选这个品牌了。既然品牌方并不是想做客户的长久生意，那么客户又怎会给予持久的信任。
要想客户持续买单，好的品质+好的服务，缺一不可。
