作者 & 导图制作 | 小来
（本文共有1788个字，预计阅读3-5分钟）
这是小来的第31篇原创文章
最近得知我之前在开始吧上参与的一个众筹项目，发生了奇怪的事情，项目发起人莫名其妙的就消失了，他的创业项目也随之结束了。开始吧方面一直没有妥善处理此事，昨天给出的解决方案也没得到所有共建人的同意，为此我心情很低落，毕竟该笔投资可能会打水漂。
昨天跟先生说自己心情不好的时候，得到的回答是：“跟你说过众筹风险大，你总是不听......＂，我觉得自己瞬间就更不好了，为自己辩解，“我不是不听你的，你又没有给出合理充足的理由......”
其实本来只是希望找个人说说心里不舒服的感受，有人能够理解，或者一起想想有什么更好的办法，两个人反而产生起冲突。
这种情况相信很多人都不陌生，不知道怎么的，原本想好好说说话突然就变成了无效沟通的画风，或直接升级为互相攻击和指责了。
记得马歇尔．卢森堡博士在他的《非暴力沟通》中明确的指出，贴标签，指责，评价，打断等等情况都属于暴力沟通，这些无益于我们打开爱和理解，增进人与人之间的连接。
经常进行这样的沟通方式很容易忽视人的感受和需要，最终可能导致关系疏远和伤害。
所以他发现了一种沟通方式，如果按此来谈话和聆听，不再条件反射般粗暴的对待他人和自己的感受，就可以建立一种爱的语言，使大家乐于互助，开心愉悦的和平共处。
1/观察事实
印度哲学家克里希那穆提说过：“不带评论的观察是人类智力的最高形式”。如果要进行“非暴力沟通”的第一要素就是观察事实，并清楚的说出事实，而不是评论。
可是大家都习惯于对别人的行为直接给出评价，比如上面的例子中“你总是不听”，或者某人迟到了，直接说“某某经常迟到”，这些都是评论，而不是事实。
如果改成说“某某你这个月迟到了３次，这次又迟到了３０分钟”，这个就是事实。
而我希望跟先生说的事实是投资出现问题，他忽视了我想表达的事实，反而引申到“我之前提醒过你你没有采纳投资决策”，这样是很容易产生冲突的。
2/表达感受
非暴力沟通中的第二要素是要善于体会和表达感受，从而使沟通更顺畅。
如果先生改成用这样的方式跟我说话，我会好受很多：“我知道你因为投资的事情不开心（陈述事实），这种事情也很少发生，换做我也一样会心里不舒服的（表达感受）。”
3/找出需要
感受的根源来自于需要。我们听到不中听的话时，通常会有以下几种反应，责备自己，指责他人，了解到自己的感受和需要，用心体会他人的感受和需要。
指责、评论、批评往往暗含着期待，间接表达了尚未满足的需要。如果是通过批评等方式提出，就很容易引起冲突，和对方的攻击。
就像先生对我的评价“总是不听”，我听了就很反感，马上就产生了对立的情绪。我自己那时的感受是很伤心，因为我希望先生信任和接纳，给予理解。
而先生的本意其实是想表达，目前这个投资事件遇到的问题确实比较严重而棘手，最坏的结果可能会发生，他也很担心。
4/提出要求
那用什么样的方式提出请求会得到积极回应呢？我们需要清楚的告诉对方，希望做什么。
回到我昨天的例子，先生其实可以明确说“众筹投资风险比较大，类似这样的问题发生的概率要比其他投资大很多，以后再做投资决策时要谨慎，也可以多听听我的建议。”
再举个简单的例子，太太抱怨先生只管工作不顾家，就没有什么效果，如果直接表达“最近你几乎天天晚上加班到９点以后回来，我希望你至少能有２天回来在家晚餐”，这样就能让先生明白到底太太的明确需求是什么，而积极配合。
我们大家都是凡人，当然碰到糟心事有时会生气，埋怨，批评、指责，但是如果总是这样，生活就被搞砸了。
马歇尔博士教了我们一个简单有效的沟通公式“我观察到......我感觉......是因为......我请求......”
这是一个神奇的工具，我也套用一下，如果昨天的原景重现，当先生听到我说不开心时，能跟我说“我观察到最近几天你因为众筹投资的事情而烦心，我感觉到你今天的心情特别低落，是因为你想尽快解决问题，减少损失吧，跟我说说目前的最新进展，看看能不能帮你一起想想办法”。
或者当先生说“你总是不听......”后，我可以说“我看你也很着急，能感受到你也是担心我的投资状况，因为之前我做这个投资时也不够谨慎，忽略了风险，目前还未到最坏结局，我想你帮我也分析分析出出主意”。
我想这绝对是非常积极的沟通，他的新沟通方式能让我感受到被理解和关心，而且愿意倾听我的烦恼和给出帮助。而我的新沟通方式也会让他感受到我对他的信任和重视。
希望我们都能学会非暴力沟通，每到关键时刻，都能冷静下来，深呼吸，真诚倾听和反馈，用不加评判的方式积极跟对方好好说话。
*作者介绍：小来，工学硕士，曾经的创业者，现在的上市金融公司创业教育负责人，国际ICF认证教练。业余时间阅读，写作，画画，创立“本来时间”公众号，跟时间做朋友，分享跟各类大小牛、大小咖、智者、异类的学习心得以及自己的思考产物。如需转载本文，请在本公众号“本来时间（ID:jiuyaoruci）”留言，获取授权。
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