1 关键词：控制情绪
想要圆满的完成一个关键对话，控制情绪是最最基本的。如果将关键对话比作一篇文章，那么控制情绪便是贯穿全文的主旨。只有将情绪控制好，关键对话才能顺利的开始。同样在关键对话的过程中，控制好情绪，对话才能够继续下去，从而才能圆满完成关键对话。
生活中所有人都明白冲动是魔鬼的道理，都知道遇到问题要冷静，然而当真正遇到事情时，又有多少人能够控制好情绪，大多数人都是深陷其中，被情绪所左右，从而造成了无可挽回的结果。由此可见，控制情绪的重要性。
在日常生活中我们需要时刻注意，控制好自己的情绪。每当发现自己要失去理智时，便停下来，做个深呼吸，在自己的脑海中明确自己的目标，集中注意力，不要被所谓的情绪左右，得不偿失。我们需要时刻注意自己的行为，明确目标，做出最好的表现。
2 关键词：拒绝沉默
沉默是把杀人刀！据调查，我们发现当有人看到某些医疗工作者在一些方面为图省事，表现出不够专业或是完全违反安全操作规定的行为时，大多数人都选择了沉默，他们不敢说出内心的想法。当他们选择逃避时，结果必然会影响到患者安全甚至其他相关问题。
如今生活中越来越多的人崇尚佛系生活，遇事不争，得过且过。面对关键对话，选择逃避，保持沉默。长此以往，陷入恶性的循环中。想要寻求突破，首先便要打破这种沉默的状态。在面对关键对话时敢于挺身而出，说出内心的真实想法。在生活中积极的做出转变，而不是佛系的去生活。
3 关键词：换位思考
人与人之间的沟通交流经常会出现争执或纠纷，甚至大多数人在沟通失败后都不明白哪里出了问题。我的态度很好，我的语气也可以，我说的也是事实，到底哪里出了问题呢？在百思不得其解后，人们都会将原因归咎于对方不讲道理，殊不知自己没有做到换位思考。
人与人之间需要互相理解互相信任，学会换位思考是人与人沟通的基础。不知他人苦，莫劝他人善便是这个道理。当我们面对关键对话时，要学会换位思考，设身处地的为他人想一想。如此才能处理得当。
