年前出货多，年后售后服务，新订单多。
这周我基本都在处理客户的新订单和售后服务，也可称为客户投诉。
客户下新订单，要和客户确认订单细节，如是客户之前已经出过货的，直接按之前的，但是往往客户在一个新订单中，会有和以往不同的要求。比如，俄罗斯的客户要求印上他们的logo；荷兰客户要求新部件；澳洲C客户要求理发椅大椅改造；澳洲A客户下之前没出过的洗头床，所以包装也要和客户确认。
这处理客户新订单过程中，我对公司的产品有了更好的认识，遇到问题也知道了如何换一种思维去思考。比如，俄罗斯客户要求下订单中的儿童垫，理发椅扶手和靠背上都印上他们的logo，这个在下单5号的时候是已经和客户确认了是要下的，但是我和joy姐没有说清楚，导致我们两个的理解对不上。我是按客户的，是想要印在儿童垫上，而joy姐理解为印在儿童垫的外包装箱上。而我发现这个问题的时候是在16号，已经过去11天了。当我发现这个问题，我慌忙的和joy姐说，Richard也在，他想出了和客户解释，在确认logo之前，我们已经裁好皮革，希望客户理解，下次再印logo，客户最后同意了。从这件事上我悟到，遇到事情不要慌，要想办法去解决，未和客户沟通之前，都未必是最坏的结果。
继续加油吧，接下来工作还会遇到更多的问题和意外状况的，遇到问题和意外状况要冷静，想办法去解决。
