获得好服务口碑的最重要的行业秘密：多数可遗忘，偶尔特漂亮。你给客户的绝大多数服务都很一般，让他完全不在意就行，而好口碑则来自你偶尔给他一个特别好的体验。
其实想想我们生活中，有的人平时对你一般般，关键时刻帮了你一个忙，你就会念念不忘。记得某次我们去踩盘，本身同行踩盘就心里发怵，我们通过朋友认识一熟人，本想他给我们引导介绍下就很好了，没想到人家一路带我们参观，带我们逛工地、看园林、去小区体验，还要请我们吃饭，简直受宠若惊，我对这次踩盘印象极为深刻。
回到我们平时接待客户中，如何给客户带来这“一抹漂亮”，这可以是客户孩子哭闹时你顺手递上的玩具，也可以是客户满头大汗进来时你递上的一块纸巾，还可以是你约好老客户到访当天前的一个短信天气提醒。
如何洞察客户的需求，在短时间内为为每一组客户制造“一抹漂亮”，为你的每一次接访画龙点睛，这需要我们好好去营造。
