一、前言

阅读本文后收获

在阅读本文后能入门初级产品经理相关知识，对自己的基础知识、假期实习有一定的裨益。同时，本文也是本人最近一段时间对产品经理职位的思考。加上在不同互联网公司实习经验的总结。相信也能帮助各位同学更好更快的融入职场。

本文适合阅读人群

由于本人是土木工程本科，跨考计算机两年计算机专硕。故本文适合和作者一样对互联网行业并不是特别了解的同学。如果你出身名校计算机专业，或者是互联网行业的前辈，本文可能对你作用不大，但也欢迎指正缺漏，相互交流。

本文局限性

如果你阅读了本文，发现自己似乎了解了产品经理职位。但是离开了本文，却发现自己好像什么也没学会。那是因为本文提纲挈领的介绍产品经理职位时，不可避免的需要省略一些细节。而正是这些细节之处，体现了各位产品同学的能力。每个人都能把道理说的头头是道，但是在实践中的细节造就了每个人各自的价值。实践，总结，不断精益求精。

二、产品经理的定义

在一次分享会上，有位前辈说道：产品经理的职责是用创新价值打破旧利益平衡，制定己方新利益、新平衡，创造完善某种载体，并使之满足人们某种状态的岗位。刚刚阅读这句话，也许会发现这句话十分绕口，无法理解。

但实际上，这句话可以从三个部分开始理解（1）用创新价值打破旧利益平衡，即发现需求的能力。（2）制定己方新利益、新平衡，创造完善某种载体，即把需求转化为功能或相应服务的能力，从零到一。（3）并使之满足人们某种状态的岗位，即不断迭代产品，不断增加用户量、用户黏性。

为了避免雾里看花，图2.1介绍了一个App的上线过程。首先是需求分析，再是分析技术存储，然后和设计师沟通审美，协调开发、测试让功能上线，最后通过数据分析该功能的收益与支出是否达到预期。然后不断的迭代负责的产品。

                                                          图2.1 如何做好一个产品

可见，需求与功能是产品设计过程中十分重要的环节。设计图、代码实现、数据分析，都是为了让功能更加切合需求。那什么是需求呢？本文给出一个粗略的定义，所谓需求就是对真实世界的模拟，发现真实世界的需要。例如，我想知道怎么去武汉？武汉附近有什么好吃的？外面好冷，我不想动，怎么办？又要期末考试了，好多题不知道怎么写，如何做？都是实实在在的需求。如果一个需求去除了互联网因素，就消失了，那么该需求大概率就是伪需求。真实的需求，在去除互联网因素后，仍然一直存在。

知道了什么是需求后，更要知道如何用功能去满足需求。需求不等于功能。会做功能，可能会无法明确需求。知道用户的需求，可能无法想出对应的功能。需求随着社会与科技水平的发展不会出现太大变化，但是满足需求的载体和手段会不断发生变化。比如：感到无聊是需求，但满足无聊的方式一直在变化：线下交流、收音机、电视机、短视频等等。

三、产品经理的职责细分

产品经理的职责从宏观来说就是解决问题。首先发现问题，再找到解决问题的途径，通过获得足够的利益，保证团队的可持续发展。然后和设计、研发团队合作，保证项目上线。最后和运营团队合作，不断收集用户反馈。

产品经理的职责从微观上来说有很多种类划分。比如：腾讯和产品相关的职位有产品运营/策划，云计算产品经理，平台型产品经理，产品经理培训生；阿里巴巴和产品相关的职位有用户型产品经理、平台型产品经理；百度和产品相关的职位有产品经理和商业产品经理。总而言之，所有的职位都是为了解决某一特定问题。所有的技能也是为解决问题服务的。

根据我自身的实习经验，主要从产品运营、产品策划两个方面介绍初级产品经理的职责。

3.1产品运营

图3.1描述了电商产品运营的基本逻辑。产品运营从流程上分为拉新、转化、留存三个阶段。

在拉新阶段：新媒体运营通过微博、公众号等网络渠道为平台获取新用户；市场运营通过在电影院、中央商贸区等线下渠道投放广告，为平台获取新用户。

在转化阶段：品类运营为平台提供合适的服务让用户购买，例如：在电商行业就分为手机、家电、箱包等品类；活动运营则将部分品类串联成为一个用户场景，结合优惠券、立减等营销方式，增加用户购买意愿；流量运营则类似商场里导购，分发从拉新阶段获得的流量。结合流量属性，将流量带领到合适的品类页、活动页，让用户购买产品，使平台获得利润。

在留存阶段：社群运营希望让老客户沉淀在意见领袖组织的QQ群、微信群中，倾听用户反馈、改进产品，利用老用户口碑吸引更多新用户；用户运营则是通过消息推送、电话回访等方式触达到具有相同性质的用户，培养用户消费习惯和场景。

                                                            图3.1 产品运营流程图

参考公式3.1，可以得知：在电商行业中，基本上所有的运营都是为了解决提升销售额的问题。但是考虑到社交产品，例如：微博、微信，知识搜索类产品，例如：知乎、百度知道，它们的主营业务并非直接与销售额挂钩，可能和用户的时长、打开频率有关。这时可以通过构建统一的度量单位来重建公式3.1。

销售额=流量UV*转化率*客单价 公式（3.1）

推荐系统在电子商务行业有着至关重要的作用。因为在移动互联网时代，用户的手机、平板的屏幕大小远小于PC时代，能展示的商品数量有限。每一商品都是资源，屏幕上展示商品的区域叫做资源位。流量运营，首先需要熟悉产品站内的资源与资源位，然后通过合适的指标为不同的用户在不同的页面推荐合适的资源。如公式3.2所示，本文给出UV价值指标，反应该商品引流来的每位用户平均能带来的销售额，能做为资源位推荐系统中的一般性参考指标。

UV价值=销售额/访客数 公式（3.2）

3.2产品策划

产品策划从职责上可以分为四个阶段：产品设计、产品策略、数据分析、项目推动。

3.2.1产品设计

产品设计的主要步骤有三点（1）项目背景（2）项目收益（3）详细需求。

项目背景决定产品设计的目的。项目收益决定产品设计的产品。详细需求决定如何完成目的且达到收益。

举个简单例子：某知识付费产品，为了产生更多的优质内容，需要新建生产者中心后台。可以通过文字描述清楚项目背景、收益，让团队知道产品设计的意义。如图3.2所示。写清楚项目背景和项目收益，不仅能让开发团队更好的理解应用场景，也能让自己理清需求，避免频繁更改需求。更重要的是，通过数据明确该需求与功能的价值，能让产品团队更好的分析每个节点的投入产出比，确定功能的优先级。

                                                              图3.2 产品设计文档

为了让研发团队更加高效的了解产品设计意图，可以通过图标和文档的形式，减少沟通成本、明确团队任务。图3.3是产品设计稿，图片来源某问答平台创作者中心截图。也许你看到该图片，可能感觉一脸懵圈。但不妨转化下思路，站在设计者的角度思考问题。假如要实现内容分析功能，需要开发横滑tab、内容展示区、内容分析区。那么就需要通过详细需求文档告知研发团队，需要开发哪些功能，功能是如何交互的，页面中的数据来源是哪里。有的企业可能需要产品自己画高保真设计稿，有的企业可能配有UE、UI设计师，更注重于产品思维与逻辑。

                                                              图3.3 产品设计稿

图3.4是产品详细需求文档的格式上示例。在详细需求的描述上，仍有改进空间。比如：没有告诉研发团队，“回答”“文章”“想法”“视频”的区别，从何处取到相应的数据；内容分析区，如果要用较为复杂的图形展示，可以在文档表格中插入图片，更直观的表达自己的想法。

                                                          图3.4 产品设计详细需求

3.2.2产品策略

产品策略主要是产品的逻辑设计，更关注于产品的非感官细节。比如：用户设置的用户名最大长度；知识社区内屏蔽折叠不友好回答的标准；产品站内不同等级用户所对应的权限。总而言之，产品策略比产品相比更注重数据表现。

举个简单例子：某知识社区内出现大量低质回答，需要上线产品策略来折叠低质回答。

图3.5讲述了策略制定的流程。首先采取随机抽样的形式确定站内低质回答的存量。然后根据需要解决的问题提出策略指标帮助筛选出低质回答。例如此处可以选择：文章长度、问题相关性等策略指标。然后根据需要减少的低质回答数量来确定产品策略阈值。一般来说，阈值制定的越宽松，那么准确率越高，召回率越低。反之，亦然。所以，作为产品经理，我们需要在两者之中找到平衡，然后线下复核，线上运行，逐步迭代。

                                                          图3.5 产品策略设计流程

由于产品策略的细节较多，本文不展开讨论。而是通过图形描述的方式，帮助读者理解。如图3.6所示，本社区内有劣质回答37.5%，和研发协商后，提取策略指标1和策略指标2帮助筛选劣质回答。通过调整阈值，可以使该模型的低质回答准确率达到100%，低质回答召回率达到66.67%。当然，这只是理想的情况，真实的产品策略制定过程可能会复杂的多。

3.2.3数据分析

数据分析的目的是为成功和失败找到原因。需要熟悉业务逻辑，不断从原因追溯到结果。比如，某App本日用户量较昨日有所下降，请问这是正常现象，还是异常现象？

看到这个问题，首先要考虑用户下降了多少，从哪些渠道下降的，下降用户有哪些共通属性。然后考虑时间因素，因为日变化出现波动是很正常的现象，所以需要去衡量周、月、年变化率。最后，在思考导致用户下降的主要变量是什么。总之，数据分析需要对业务流程十分熟悉。同时，数据分析最重要的输出是整理结果、分析原因，通过文字、图片把自己的逻辑思维方式展示给同事去看。

3.2.4项目推动

团队项目推动

项目推动方面主要就是对时间的把控。多和产品、研发团队确认任务交付的时间节点。在时间节点前，利用社交软件及时确认任务能否及时完成。如果有任何问题，及时发邮件向上级、同级同步项目进展，不要影响同事的进度。

个人项目推动

作为个体，也需要合理安排自己的工作时间，产品的工作有时十分繁琐，所以需要安心的把事情一件一件的做好，不要三心二意。如果一件事情消耗了大量的时间，也给自己一个时间节点，学会暂时放弃，冷静思考后，再去完成。

3.2.5产品能力的提升

产品经理在能力上的提升，我认为就是多实践，多思考总结产品细节，从而提升自己的能力。借用一个前辈的话说，前三年写需求到吐；3到5年，理解一些人性，理解一些岗位；5到7年，开始理解一些世界，思考一些行业能力；7年以上，放过一些自己，理解一些自己，有自身特色，知道自己的长处与韧劲。大部产品人都无法加入明星产品团队，但是我们能深耕一个产品方向，理解行业内的每个细节，成为行业专家，而不是功能方向的专家。

四、产品实习

找实习渠道

产品经理找实习的途径一般分为（1）公司官网投递（2）通过实习僧、拉钩等互联网平台投递（3）关注公众号，找学长学姐直推HR邮箱。

笔试分为行测题目和产品设计题。面试主要是自我介绍、学历背景、项目经历、产品思维。看再多笔经面经，不如自己去尝试一下。只有自己尝试，才能体验到找实习过程中的细节，才能慢慢成长。如同小马过河一样~

实习感悟

在学生阶段，我去了三家互联万网公司实习。在工作方面，我的感受是，不要把自己当实习生，勇于承担责任，乐于与领导同事沟通。项目有成果了，及时在群内和同事领导分享。既表现了自己，也避免工作中因沟通出现矛盾。在为人处世方面，如果你希望自己的同事领导朋友真诚善良，那么自己先做到这一点。你的一言一行，大家都看在眼里，记在心里。最后，在职场多向前辈学习、和同事成为朋友、也勇于维护自己的权利。所有的怯弱，都是因为自己能力不足导致的。当所有事情都得心应手时，就不会焦虑，不再害羞怯弱了~

产品问答

Q1:如果人人都是产品经理，那么产品的价值在哪里？

【交流】人人都是产品经理。但是那个人需要把需求讲清楚，明确解决方案，然后推进功能实现，最终让产品上线。

Q2:如果产品是还原真实的世界，但真实的世界并不十全十美，如何还原？

【交流】你的价值观决定了你的产品走向，看你希望为这个世界留下些什么。