今天9月9号,我离开了工位一会儿,回来看到手机上两个未接来电,我看了下是9开头的平台服务电话。我以为是那些骗子或者骚扰电话,没有理会。接着我收到了提示“淘宝”和“天猫”的平台服务短信,一共好几条,说是我有订单维权要处理,叫我联系旺旺上的一个客服。
我想了想好像最近都没在淘宝天猫买东西,但是短信一条接一条,我还是上淘宝去看了。的确有一个自称是淘宝维权小二的旺旺发了一堆信息给我。我点开这个ID看了下,啥也没有,就没有理会。因为我实在想不起来我有售后订单要处理。我翻查了一下我的售后,确定是没有要维权的订单,所以更不会理了。
没一会儿,一个杭州的座机打电话给我,我直接反应是骚扰电话,但是好奇还是接了。对方的客服腔像机器人,问我说我在8号有一个维权订单要处理。我说我连订单都没有哪里来的维权。对方楞了一下,很礼貌地说这个订单已经处理了,祝我生活愉快!然后挂了电话。
接着提示淘宝的平台短信又来了,内容也是叫我处理维权订单的。我当时一脸懵逼,想着现在的骗子这么厉害了吗,全方位下手。我找到淘宝客服,都是机器人,基本找不到人工客服的通道;我只好不停地发“人工客服”,机器人回复几次后,终于给我跳转到人工客服了。客服小姐姐很认真地接待了我,我描述了下我收到的电话和短信,说今天碰到骗子了等等……
客服小姐姐问我有没有电话和短信的截图,我把通话记录和短信都截图过去了,然后客服小姐姐看到那两个9开头的未接电话,告诉我说那的确是平台的客服电话。这下我更懵逼了,小姐姐帮我查了下记录,说是真的有个维权订单,而且她们的维权小二和客服是真的联系过我的;接着帮我查到了维权订单法给我。我问客服,这是真的淘宝的电话,我是真的有订单要处理?对方说是的,订单不是现在的,让我查一下。
我再次查了下这个订单,没错,是我的,不过是1月3号的订单。是一袋大米,当时我记得是因为没收到货申请退款了,并且和卖家联系过,忘记是怎么处理的,反正当时记得卖家帮我解决了。因为金额不多,就20多块,很快我就忘记了这个事。没想到9个月过去了,今天淘宝的客服居然帮我处理了这个订单!所以我是应该鼓掌吗?对淘宝的服务精神鼓掌!不过我怎么觉得哪里不对?我是1月的订单,今天9月了,这个效率我真的很难开心啊!用我同事小姐姐的话说:这比挖红薯还慢啊!
最后我找到维权小二,回复了他信息。我说我收到信息了,一直以为是骗子,所以没有理会。对方赶紧说不是的,是真的客服,然后提醒我注意收退款。就这样,今天这个时隔久远的历史订单画上了句号,我的心情却很奇妙。