1.行业现状和趋势

1.1 市场背景

互联网医疗，是互联网在医疗行业的新应用，其包括了以互联网为载体和技术手段的健康教育、医疗信息查询、电子健康档案、疾病风险评估、在线疾病咨询、电子处方、远程会诊、及远程治疗和康复等多种形式的健康医疗服务。互联网医疗，代表了医疗行业新的发展方向，有利于解决中国医疗资源不平衡和人们日益增加的健康医疗需求之间的矛盾，是卫生部积极引导和支持的医疗发展模式。

1.2 行业分析

（1）政策环境

推进分级诊疗，合理配置医疗资源，2015年9月，国务院办公厅《关于推进分级诊疗建设的知道意见》；

推进医生多点执业，盘活医疗供给端存量产能，2016年3月《国务院办公厅关于促进医药产业健康发展的指导意见》推进药品两票制，改善药品流通环节，《关于进一步改革完善药品生产流通使用政策的若干意见》鼓励精准医疗、智慧医疗，发展技术能力，《国家重点研发计划精准医学研究等重点专项2016年度项目申请指南的通知》实施大数据发展行动，加强新一代人工智能研发应用，推进“互联网+”进程，《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》

（2）Economy经济环境：移动医疗发展迅猛，资本关注度高

根据Analysis易观的发布数据显示，2016年中国移动医疗市场规模预计达到211.5亿元人民币，同比增长100.3%。人们对医疗健康的需求逐年增长，全民意识增强，如下图趋势，结合今天互联网+医疗政策，我国未来医疗支出肯定会有很大幅度的增加。

（3）Society社会环境

随着人口老龄化趋势加速，慢性病的发病率增加，老百姓对医疗的主动需求、升级需求逐渐增加，我国目前已经进入医疗需求的爆发期。

（4）Technology技术环境

移动互联网的发展：全球网民人数已达41.57亿人，互联网普及率达54.4%；中国是全球最大的互联网用户市场，网民规模达7.72亿人，普及率达到55.8%，数据量级增加为AI技术提供良好资源。

智能硬件的普及：现在的智能设备除了随处可见的手机、电脑，在医学器械，地质设备，智能汽车、智能家居、无人机等方面都有快速发展，包含生活的方方面面。

医疗器械和医疗技术的发展：随着国民健康意识的提高，在医疗支出花费增多，越来越多的企业进军医疗方面，推进医疗器械及技术的革新。

互联网设施的改善：5G具有更高的速率、更宽的带宽，预计5G网速将比4G提高10倍左右，只需要几秒即可下载一部高清电影，能够满足消费者对虚拟现实、超高清视频等更高的网络体验需求。到2020年，中国移动将按照国家规划，完成5G的规模商用。也就是说到2020年，5G将大范围覆盖。专家预测，未来5G将会为VR虚拟现实行业、360°全景视频直播、远程医疗行业、无人自动驾驶行业、万物互联的物联网提供强大的网络支持。

1.3 市场现状

数据显示，2009年到2017年我国互联网医疗市场规模从2亿元激增至325亿元，复合增速高达89%，目前互联网医疗产业链已逐步成形，在线挂号及问诊企业已从流量争夺进入到了医疗资源扩张的比拼阶段，接下来预计市场增速将维持在40%左右，预计到2020年我国联网医疗市场规模有望达到900亿元。

同时，2016年我国互联网医疗用户规模为1.95亿人，到2017年规模达到2.53亿人。1.3.1市场规模

从2017年2月至2018年2月中国移动医疗APP用户规模图来看，从2017年6月开始使用人数呈平稳增长趋势。

对比2017.4月和2018.3月医疗行业APP月度独立设备规模图，可以看出平安好医生、微医、好大夫在线、小豆苗疫苗助手、春雨医生以超百万的数值稳居前五。

1.3.2 市场阶段

1.3.3 结论

预计2018年是互联网医疗的转折年，这个发展了多年但始终没有突破的“互联网+”领域将真正迎来第一个收获期。

2．确定竞品

综合市场范围，商业模式，客户群体和产品功能重合度等因素，我们选择平安好医生的直接对手——好大夫在线作为竞品。平安好医生背靠平安集团，已赴港IPO，是目前在线医疗行业唯一一家上市的，平安好医生成立于2014年，但在线医疗这个概念早已在2011年提出，实属后来居上者。好大夫在线成立于2006年，已经运营了11年，是行业开拓者，在问诊咨询的核心业务上是行业的开拓者。我们希望通过竞品的分析，重点针对问诊这个核心业务，借鉴竞品的优点进行改进迭代，同时总结作为开拓者却被超越的竞品的教训，同时防范潜在竞争者的赶超。进行深入的了解和总结，给平安好医生思考如何弥补弱点，达到提高口碑的目标。

理由：1.属于直接竞争对手，有相似的市场（市场和用户）。

2. 好大夫在线属于在线医疗行业的前辈，且目前依然处于在线医疗第一梯队企业

3. 好大夫在线问诊业务做的很好。

3．竞品分析

3.1 用户特征及需求

（1）用户特征

图9用户特征

2017年9月份的数据报告显示，从用户群体使用设备的情况来看，平安好医生用户人群中使用苹果手机用户占比39.2%，好大夫在线用户人群中使用苹果手机用户占比50.6%，从用户使用设备情况可以推算出，好大夫在线的用户人群比平安好医生用户人群年轻人占比较大。

从用户群体城市分级情况来看，平安好医生与好大夫用户分布在一线城市、二线城市比重大，其中好大夫在线在一线城市占比大。

从用户群体分布城市情况来看，好大夫在线在全国城市分布更加广。

从用户群体消费能力情况来看，平安好医生与好大夫在线的用户人群中中等与中高等消费人群占比大，平安好医生中中低消费者人群比好大夫在线的占比大。

从用户群体男女比重情况来看，平安好医生目标人群中男女比重相对均衡，好大夫在线的目标人群女性占比67.7%，占了全部比重的2/3。

从用户群体年龄分布情况来看，平安好医生与好大夫在线用户人群在24-30岁和31-35岁人群比重较大，其中好大夫在线24-30岁人群比重较大，用户群体相对较年轻。（数据来源：易观千帆）

平安好医生的用户年龄偏大，主要集中在40以上，他们对健康更关注。

用户主要集中在东南沿海等一、二线发达城市。所以消费能力挺强

男女比例相对均衡

（2）用户部分核心需求

能方便进行日常疾病咨询问诊，包括一些难以启齿的疾病。

能方便了解到目标及相关疾病资讯。

能方便挂号，减少线下挂号排队时间。

能购买到相关药品等。

3.2 产品功能

3.2.1功能拆解及分析

平安好医生：

好大夫在线：

平安好医生的【医疗】和【健康】两大板块功能重复度很高，【我】在两个版块中是一样，新人用户在切换版块时，会误以为是两个不同版块，学习成本很高，而且健康商城和闪电购药的功能也重复了，显示出平安好医生的功能定位混乱，相比于好大夫在线的四个TAB标签，简洁，人性化，需要借鉴，取消两层版块设计，改变框架。

在平安好医生中，虽然有电话问诊，还显示在页面最底部，刻意弱化它，好大夫在线电话问诊和图文问诊一样是最常用的功能，我建议下一步迭代要加强电话问诊的突出地位。

平安好医生中不支持团队咨询，但是好大夫在线的特色功能，在医院首页，即可选择团队咨询，回复速度快，但也增加了后台技术难度，将问诊同时分发到团队所有医生的医生版App端，下一个版本迭代可以加入这个功能。

平安好医生中，把两个血压管理分别放在健康首页和医疗首页的一级结构中，反应产品面向的用户人群偏中年人，但是加剧了结构的混乱程度，同样的还有健康首页中的早泄治愈，早泻治愈面临的用户人群应该是年轻男性用户，如此产生矛盾，应该将血压管理和早泻治愈从一级结构中剔除。反观好大夫在线，没有子类科室占据一级结构，更清晰，有逻辑。

好大夫在线中，进入按疾病找医生后，将疾病的相关资讯记录展示，如此一举，用户可能在咨询记录中找到自己疾病的相关回答，这样一来，对产品而言，缺点是用户可能就不付费咨询了，优点是替用户着想，大大提高用户粘性和口碑。平安好医生目前已占据行业行业独角兽地位，需要弥补弱点，稳扎稳打的策略。因此，下一版本中要在疾病搜索中，考虑加入医生回答的记录。

3.2.2 在线问诊和咨询功能对比

好大夫在完善就医咨询、找好大夫方面功能更加完善（比如有语音问诊），且体验更好（后面将从体验角度详细描述）；同时，好大夫开展了多项医疗业务的探索（如团队问诊；特色病诊疗套餐，如成人牙齿矫正等）