酒店的个性化服务是三陪服务吗？

      记得第一次跟人谈起酒店的“个性化服务”时，还被几个人嘲笑一番。有个人甚至问我“你在单位不是搞行政工作的吗？怎么宣传个“性化服务”呢？一看她理解歪了，我就开始跟他说明什么是“个性化服务”。

      酒店的个性化服务：就是服务人员根据个人及其特殊群体餐饮、食宿消费的特点要求，提供相应的优质服务，使其在接受服务的同时产生舒适的心里效应。相对于标准化服务，个性化服务要求提供更细致、生动、灵活、超常的服务。用通俗的话讲就是客人有某个需求，服务人员在客人还未提出需求之前就已经超出客人的想象做好了，使客人感到很受重视，因此而感动的一种服务。

    对于酒店的标准化服务就是服务员给客人点点菜，倒点水客人走了收拾一下桌子而已。这种服务常常会客人在享受服务的过程中，经常感到莫名其妙，觉得自己被怠，没有受到应有的尊重。而个性化服务要在整个服务过程中，让客人的心情愉悦，感到轻松方便，真的享受到“上帝”的感觉。

      这几天酒店住客爆满，吃早餐的人快到一千了，作为后勤的我主动申请去餐饮部帮忙收餐具。在我的几天的帮忙时，我就把个性化服务全面地运用到了服务过程中，赢得了顾客的一致好评自己也觉得特有成就感。

    其实个性化服务服务并不难，只要用心关注，把客人当成家人关心照顾，谁都能做好。例如（1）我发现一家四口坐在一张餐桌旁就餐时，妈妈在喂一个四五岁的女孩吃饭，爸爸呢，左手拉着一个不到一岁的宝宝的胳膊，看样子是怕她乱动磕着碰着，自己用右手在吃饭，我马上找到一个宝宝椅搬到他们座位旁说：先生：您好！能让宝宝坐在宝宝椅上吗？这样宝宝会很安全，你也能好好吃饭了。这时男女客人异口同声地说“谢谢，你想的太周到了”。我说，这是我应该做的。还有一位刚吃完早餐的美女背着包往外走：我说：“您好，美女，请慢走！三亚的紫外线太强，请您出去玩儿时一定带上伞或帽子，，避免皮肤晒伤。”小姑娘说：“谢谢您的提醒，我还真的忘记带伞了，这就回房间去拿”谢谢！其实我做的这两件事情不是什么难做的事情，但是对客人来讲，他会觉得我是真心地为他们着想，这样的服务让他们感到很舒心很放心，不是吗？

    在不久的将来，三亚将被打造成国际旅游岛，酒店将作为流动人群的驿站。未来的竞争是服务的竞争，而个性化服务是宾客对服务的最高要求。所以提供令人称心如意、高度满意地服务是形成酒店核心竞争力的关键，是酒店的服务与管理通往成功的毕竟之路！！绝不是所谓的三陪服务！！