上个月公司要求大家共同读一本书，然后由一位同事进行线上的分享。刚好要读的书就是这是《细节》。当时没有买纸质书，而是在喜玛拉雅听上找到了这本书的有声版本。这本书一供有五十多个案例，讲述了细节是如何影响到一个公司的运营、一项政策的推行的。通过调整一个小小的细节达到四两拨千斤的效果。让个人、企业和政府得到更多的利益。
成也细节
对于书中第一个案例印象最为深刻。英国税务海关总署有一个非常棘手的问题，大多数英国公民没有按时缴税。每年要在税务清缴上花费大量的人力物力。在向行为研究机构求助后，得到一个小建议，这个小建议让税收上缴率有了显著的上升。
这个小建议就是在发给每个用户的税收通知函上加了一句话：“英国每年有37，100，828人能够按时缴税。”
就是这样一个零成本的改动，让税务部署的清缴率从57%上升到了86%！征收到的税款从2.9亿英镑上升到5.6亿英镑！
败也细节
因为细节没有做到位而失败的案例也有很多。说一件发生在我们公司的事情。
有一个家长带孩子来咨询课程，教育顾问在咨询室跟孩子聊，家长坐在前台的沙发上等。这时候有一位男老师到前台更换一个坏了的灯管。这位老师从前台拉了一个椅子，踩在上面换了灯管。换完之后直接把椅子放回前台。
这位家长后来没有在我们学校报读，在教育顾问询问原因的时候这位家长表示这个老师的行为体现出他的个人素养并不高。他本可以在踩上椅子之前找张纸垫一下，或者在踩完之后找个抹布擦一下。但他完全没有考虑到别人还要坐这个椅子，他的这种行为会弄脏别人的衣服。一个员工的素养体现的是一个企业的文化。他不希望自己孩子的老师是这样的。
做人的细节
我们经常说一个人的气质如何。什么是气质。我认为气质是一个人的言谈举止、衣着打扮、接人待物待方面给别人的一个整体印象。你无心的一句话、一个动作、你所穿的衣服都会影响别人对你的看法。
以前做老师的时候可以素面朝天，穿自己喜欢的衣服。但当上管理者后，我学会了化淡妆，衣柜里黑白灰的职业装也越来越多。这些细节上的改变帮助我完成了从一个普通老师到一个管理者的转变。
公司的细节
一家公司运营是否良好从很多细节就可以看出来。公司的环境是否明亮、整洁，员工是否朝气蓬勃都是评判的标准。经营一家公司需要从客户的角度去挑剔公司的细节。这样才能赢得更多的潜在客户。
如何发现决定成败的细节
既然细节这么重要，我们要如何发现这些决定成败的细节呢。我认为无非两点：观察和思考。
首先你要通过仔细的观察去发现事物运行的规律，找到问题的根因。其次，也是最重要的一点，要善于思考。有时候我们发现问题了，但对这些问题视而不见。也许短期内你会过得很舒服，但如果不采取措施，等到问题爆发会更加麻烦。
晨读原文
