安烽老师讲理赔
通过此文，你将了解到：
如何梳理索赔材料清单
最好的交流方式是什么
如何寄送材料
1、梳理材料清单
理赔难或者理赔慢，主要原因之一在于材料的不齐全。
很多朋友材料没备齐，便急匆匆地提交给保险公司，导致一次次被退回，浪费了大量时间。
保险公司在这方面做得也“不太地道”，客服通常只在电话中告知索赔清单，而不愿意发送 Email。
今天，安烽老师整理了一份“人身险理赔"索赔材料图。（见图一）
一图在手，心中不慌。
比如有一位外国人在沪不幸身故，其父亲说其儿子生前在中国购买了百万保险，但他不知如何与保险公司打交道，故请代办相关手续。
于是，先致电保险公司报案，并要求客服通过email形式，列明所需材料清单。一开始，理赔经理让我们电话记录即可，但万一发生漏记、错记的情况，谁负责呢？
在一再坚持下，理赔经理终于发来了邮件。（见图二）
索赔资料分为四大部分——
第一部分：
保单正本、医学死亡证明或推断书、火化或殡葬证明、户口注销证明、领款人银行账户、所有继承人身份证复印件、户口本复印件。
第二部分：
家庭关系证明、遗产继承公证书
第三部分：
理赔申请书、授权委托书、声明与保证、资料交接清单
第四部分：
事故证明、诊治资料、与确认保险事故的性质、原因等相关的其他证明、资料。
如此多的材料，如果不做好梳理工作，可想而知索赔之路必然道阻且长。
2、交流也有技巧
车险一年买一次，3-5 年出险一次；
人身险一生才买 2-3 次，遇上理赔的概率更低！
只是，权当作为一种知识储备，安烽老师也觉得很有必要说一下，出险后与保险公司的交流技巧。
保险理赔，可能涉及专家、客服、外聘调查三方人员
1）如果你的家庭保单由蓝盛托管，我们会提供专业建议，维护你的利益
2）保险公司的代理人/客服/理赔人员
3）保险公司外聘的调查人员
建议我们的客户出险后尽快与“蓝盛公益保单管家”取得联系，在详细了解案情后，我们将给出有针对性地专业建议。
面对保险公司客服或外聘的调查人员，建议遵循”如实告知，不问不答”的原则。
建议与保险公司人员交流时做好“留痕”工作，例如电话录音、通过邮件问答
不建议在未搞清对方身份之前，一股脑儿把各种健康状况全部合盘托出。
3、如何寄送材料
经过与保险公司的沟通，终于收集齐全索赔资料。
最后一个问题：如何将材料提交给保险公司？
目前主要有 4 个途径：
1. 保险公司柜台
2. 业务员代收
3. 微信、App 上传
4. 快递
前两种属于传统提交方式，效率低，需要上门办理。
微信、App 上传最为快捷方便，但有两个小小限制：
· 仅适合于小额赔案，譬如众安 App 规定只能提交 5000 元以下索赔
· 有些保险公司微信端仅是预审，不算提交资料
因此，小额简易赔案，可通过微信、App 上传，如遇大额赔案则还是通过快递最为靠谱。
顺丰快递，全国范围 3 天内必达。快递寄出 3 天后，请致电保险公司客服，报上快递单号，确认收到即可。
简单总结
材料准备 3 大技巧：
1. Email 接受索赔清单
2. 问题交流记住打
3. 寄送材料，建议手机上传或快递寄送
关注蓝盛公益保单管家，理赔和维权交给蓝盛服务！
