经验之谈
古风残月
今天有一个2009年的老客户找我，说公司营业执照遗失，想重新补照。我谨慎答应，因为这类型的业务，我们每年都有做，相对来讲补证还是比较简单的业务。但我内心还是没有底。
因此我回复老板，我们可以做，但必须公司及法人配合。我把以往我做过的流程列了一遍，以前一般是先登报遗失声明，出报后购买到当天报纸，再去工商行政服务大厅须法人一同前往签名，办理即可。这是以前流程。我知道现在可能有变化，不能拿着老地图找新路，我知道我不知道的这点还好办，最怕是我不知道我不知道的，也就是说自已并不知道自己做错了，还坚持说自已是做对的。
所以，每当我遇到新的业务，收集客户的需求后，我并不急于立马展开工作，一般回来写好一份面谈备忘录，发文字档，让对方审核确定后，再开始做。这样的好处是保留文字记录，同时让对方审核，从态度高度重视客户。客户需求受到重视，体验感也会增强。用文字与客户确定好需求后。我再会与工商12315人工热线确定下业务办理流程，这样不再用以往经验来办今天新业务。
今天同样也是打了12315人工服务热线，对方告诉我营业执照补证，可以不用登报作遗失声明，可以在工商官网有一个专门办理营业执照遗失声明入口，用法人个人账户进入。立即办好立即生效，再去做工商变更入口进行网上补证。
我按要求作好遗失声明，准备做工商变更补证时，前面事项做好，提交时却网上不让提交，其原因是此公司在2017年9月12日没有配合工商检查，所以不予受理。我将这个原因截图发给老板。让老板去所在地工商所联系解锁后，再试网上提交，看是否成功。
通过今天这件事经历，无论做新业务还是旧业务，绝莫用旧经验办新事，多与官方联系，获取最新信息，即可以少走弯路，又可以提高工作效率。经验，是可以帮助我解决过去的问题，但并不一定能适合今天新的业务。莫当经验之谈影响客户，我们是一个服务行业，服务是无止终的，永远记住客户利益高于一切，客户体验当做自己个人体验，服务好每客户，服务好每一天，只有这样才有2009年保留至今老客户。
《完》
作者简介
胡华平，湖北咸宁人，外号：老胡，笔名：古风残月，1974年出生，财税顾问，现居广东深圳，2023年09月简书APP发表文章多次，2023年9月13日加入通城作家协会会员。
