做这行这么多年，遇到过各种奇怪的需求，有些是客户真的需要，有些是客户以为需要。
需求一：一键生成所有报表
有个老板跟我说：“我要一个按钮，点一下就能生成所有报表。资产负债表、利润表、现金流量表、应收账款分析、库存周转分析、客户毛利分析……全部一次性出来。”
我问：“这些报表的口径和周期都不一样，怎么一起出？”
他说：“你就给我做一个按钮，点一下全出来。”
后来我才知道，他只是懒得打开不同的报表页面。我们做了一个报表中心，把常用报表的入口放在一起，他点进去看就行了。
需求二：系统自动判断客户信用
有个销售部门提需求：“客户下单的时候，系统自动判断能不能赊销，如果客户信用好，自动通过；信用不好，自动拒绝。”
我问：“信用好坏的标准是什么？”
他们说：“你们定。”
我说：“信用评估要基于客户历史付款记录、当前欠款、行业风险等多个因素，还要考虑订单金额、付款方式。不同客户的评估标准可能不一样。你们没有明确的信用政策，系统怎么判断？”
最后我们帮他们设计了一套信用评估模型，但参数要他们自己填，填好参数之后，系统才能自动判断。
需求三：库存永远不会出错
有个仓库主管跟我说：“我希望系统保证库存永远不会出错。”
我问：“怎么保证？”
他说：“你们系统要做到，实际有多少库存，系统就显示多少，不要让我做盘点。”
我说：“库存数据准不准，取决于仓库的操作规范，每次出入库都扫码，实时更新系统，库存自然准，如果先发货后补单，或者不发系统直接出货，再好的系统也没用。”
他不说话了。后来我发现，他们仓库习惯先发货后补单，系统数据永远慢一拍。
需求四：财务不用做凭证
有个财务提需求：“业务单据做好了，财务凭证自动生成，我们不用做凭证。”
我说：“可以啊，系统支持业务单据自动生成凭证。”
她接着说：“那生成的凭证我们不用审核，直接过账。”
我问：“万一业务单据做错了呢？”
她说：“业务的事业务负责，我们不管。”
我说：“财务凭证是财务的责任，如果业务做错了，财务审核的时候发现不了，出了问题谁负责？”
她想了想，说：“那还是要审核。”
需求五：系统比Excel还灵活
有个用户说：“你们的系统没有Excel灵活，Excel我想怎么改就怎么改，你们系统这也不行那也不行。”
我说：“Excel灵活是因为没有约束，ERP系统有约束，是因为要保证数据的一致性和准确性。”
他说：“那我还是用Excel。”
我说：“你可以用Excel，但Excel的数据只有你一个人看得到，如果你希望别人也能看到，如果你希望数据能流转，如果你希望老板能实时看到经营状况，那就得用系统。”
他没说话，后来他还是用了系统，但也还是保留了Excel，用来做一些临时的分析。
最深的感受
这些奇葩需求背后，有一个共同点：用户对ERP的期待，和ERP的实际能力之间，有差距。
ERP不是万能的。它能做的，是把业务流程固化下来，让数据在系统中流转，让管理者看到真实的经营状况，但它不能替代人的判断，不能解决管理基础薄弱的问题，也不能凭空创造数据。把需求想清楚，比什么都重要。
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