易混淆知识点
DCACBB
一、工作绩效
1、工作绩效报告包括：
工作绩效报告的示例包括状态报告和进展报告。工作绩效报告可以包含挣值图表和信息、
趋势线和预测、储备燃尽图、缺陷直方图、合同绩效信息和风险情况概述。可以表现为有助于引起
关注、制定决策和采取行动的仪表指示图、热点报告、信号灯图或其他形式
（1）资源可用情况
（2）进度和成本数据
（3）挣值管理报告
（4）燃烧图或者燃尽图
2、工作绩效信息包括：
工作绩效信息可以用实体或电子形式加以合并、记录和分发。基于工作绩效信息，以实体或电
子形式编制工作绩效报告，以制定决策、采取行动或引起关注。根据项目沟通管理计划，通过沟
通过程向项目相关方发送工作绩效报告。
（1）
3、工作绩效数据包括：
（1）
二、相关成本的区别和特点
三、挣值管理相关的计算
四、十五至尊图
五、变更管理流程
六、三个质量过程的理解：
规划质量管理就是形成一份如何管理质量和监控质量的规章，制度，方法，说明项目需要达到的质量标准和要求，及描述将如何证明产品，成果，服务能达到质量要求的文档。
管理质量就是在项目过程中执行质量计划中规定的质量管理方法，持续管理质量过程合规程度和改进
控制质量就是在产品服务成果产出后及时检查质量是否符合要求，得到核实的可交付成果，对不合格的进行整改纠正
事中做质量，事后控质量，管理质量关注过程，控制质量关注结果
七、建设团队和管理团队的区别
建设团队就是通过一些手段方法让大家的团队氛围能够好起来。
管理团队就是分析大家的绩效，为大家解决问题。
八、假设日志、问题日志、经验教训总结登记册的定义
1、假设日志
假设日志用于记录项目整个生命周期的所有假设条件和制约因素
最新版PMBOOK中的项目章程中不再含有假设条件和制约因素。（汪博士讲的）
2、问题日志
是一种记录和跟进所有问题的项目文件。在指导与管理项目过程（执行过程组）中被首次创建，在整个项目周期，应该随同监控活动（监控过程组）更新问题日志
在整个项目生命周期中，项目经理通常会遇到问题、差距、不一致或意外冲突。项目经理需要采取某些行动加以处理，以免影响项目绩效。
所需记录和跟进的内容可能包括
（1）问题类型
（2）问题提出者和提出时间
（3）问题描述
（4）问题优先级
（5）由谁负责解决问题
（6）目标解决日期
（7）问题转态
（8）最终解决情况
九、配置管理计划
描述如何记录和更新项目的特定信息，以及该记录和更新哪些信息，以保持产品、服务或成果的一致性或有
效性。
十、项目管理计划的内容
1、子管理计划
（1）范围管理计划
（2）需求管理计划
（3）进度管理计划
（4）成本管理计划
（5）质量管理计划
（6）资源管理计划
（7）沟通管理计划
（8）风险管理计划
（9）采购管理计划
（10）相关方参与计划
2、基准
（1）范围基准
（2）成本基准
（3）进度基准
3、其他组件
（1）变更管理计划
（2）配置管理计划
（3）绩效测量基准
（4）项目生命周期
（5）开发方法
（6）管理审查
十一、变更请求
任何人都可以提出变更请求，变更请求包括
1、纠正措施
2、预防措施
3、缺陷补救
4、更新
审批权限
提前终止项目的变更’是项目上可能出现的最大变更’只能由项目发起人审批。
如果不是紧急情况’且会导致项目章程的修改’就必须上报给项目章程的签发者审批。
审批流程
CCB负责审查、评价、批准、延迟或否决项目变更，以及记录和传达变更处理决定
质量管理相关题
1.在项目执行期间，团队成员通知项目经理，有一个工作包未达到质量标准。为了分析这种情况，项目经理 希望与项目所有相关方开会，来寻找工作包没有达标的原因。项目经理是在参与质量管理过程中的哪一部分？
A.监察质量
B.监控项目工作
C.实施质量保证
D.控制质量
2.在项目执行期间，团队成员通知项目经理，有一个工作包未达到质量标准。为了分析这种情况，项目经理 希望与项目所有相关方开会，探寻是否有按照正确的操作流程及规范来做事。项目经理是在参与质量管理过 程中的哪一部分？
A.监察质量
B.监控项目工作
C.实施质量保证
D.控制质量
3.项目出现了严重的缺陷，你将项目团队和质量工程师召集在一起分析问题。关于问题原因，存在三种不同 的看法。为了研究问题根本原因，你决定使用因果图。下述哪项最能恰当地概括项目团队和工程师正在进行 的工作？
A.控制质量
B.规划质量管理
C.实施质量保证
D.质量分析
4.某项目的可交付产品需要进行变更。项目经理正在确定由此变更所引起的质量标准的变更。项目经理进行的这些活动属于下列哪一过程？
A. 质量管理
B. 实施质量保证
C. 规划质量管理
D. 实施质量控制
5.在项目执行过程中，一名团队成员找到项目经理，告诉项目经理根据他的见解，项目将无法满足为之制定的质量标准。项目经理与所有相关各方开会，进行相关分析。项目经理处于质量管理过程的哪个步骤？
A.规划质量管理
B.实施质量保证
C.分析质量
D.控制质量
6.在现场检查时，你发现项目的一个重要的部件有严重的缺陷。你立即召集团队相关成员对该缺陷进行分析，以便找出问题发生的原因。你们正在做的工作属于一下哪个过程？
A. 实施质量保证
B. 控制质量
C. 规划质量管理
D. 跟踪质量
（2）题干最后一句问句通常要暴露希望考察的内容，PMP题中，问句的形式主要包括：
v若要避免这个问题，项目经理事先应该做什么？
v项目经理接下来该怎么做？
v项目经理首先应该做什么？
v项目经理事先应该做什么？
例题02：在新信息系统演示期间发生故障。在下一次状态会议上，项目经理发现两名团
队成员以两种不同的方式独立解决该故障。若要预防任务重复，项目经理应该事先做什么？
A.更新风险登记册
B.与团队成员开会，讨论解决方案
C.将该问题记录在问题日志中
D.签发变更请求
解析：参考答案C 。在整个项目生命周期中，项目经理通常会遇到问题、差距、不一致或意外冲突。问题日志是一种记录和跟进所有问题的项目文件，可以帮助项目经理有效跟进和管理问题，确保它们得到调查和解决。
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4.3.3.3，P96“问题日志”
王安解读：“事先应做什么？”一定是从机制上，制度上，流程上加以预防，而不是就问题讨论问题。是向前追溯的原则。
例题03：按照既定的变更管理程序，一项变更请求获得批准，在实施该变更过程中,一位高级管理人员对其未参与批准变更表示很惊讶，因为该变更的规模和成本都很大。若要避免这个问题，项目经理应该事先做什么？
A.制定变更管理流程，要求根据成本估算需要不同的审批级别
B.确保项目团队接受培训，以识别该高级管理人员应该参与变更管理流程的情况
C.在项目的规划阶段，让该高级管理人员参与变更管理流程的设计
D.在提交变更请求之前先咨询该高级管理人员的意见
解析：参考答案C ，题干表明高级管理人员不清楚变更管理流程，事先应在制定项目管理计划时，让该人员参与相关流程的制定。A 题干并未明确成本估算与审批级别的关系，B同题干无关，D 事先应在规划阶段让该管理人员参与流程的制，不仅仅是变更前的咨询工作。
王安解读：“事先应做什么？”一定是从机制上，制度上。流程上加以预防，而不是就问题讨论问题。是向前追溯的原则。
v项目经理应该怎么做？（这是最常见的一种问法）
例题03：项目经理与生产支持经理开会，将新应用的所有权转移给应用支持团队。会议期间，生产支持经理表达了担忧，指出所提供文件不足以让他们承担支持。项目经理应该怎么做？
A.收尾项目并在经验教训中收集该问题
B.要求生产支持经理让技术文件作者在项目之外更新文件
C.请技术文件作者修改文件，并重新安排支持转移会议
D.在对文件进行任何变更之前，请求变更控制委员会（CCB）的批准
解析：参考答案A。题干描述项目已经到收尾阶段，需要总结经验。
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4.7.3.2。P127 页 运营和支持文件。组织维护、运营和支持项目交付的产品或服务时所需的文件。可以是新生成的文件，或对已有文件的更新。
王安解读：“项目经理应该怎么做”就是现在应该怎么做，完成本阶段或本活动下应该完成的工作。
例题04：在一个五阶段项目的第二阶段，遇到必须立即解决的问题，项目经理应该怎么做？
A.与公司高管开会，请求提供更多时间来应用变更控制程序
B.确定纠正措施，了解进度和成本影响，并应用实施整体变更控制过程
C.快速调动专家，在规定的时间内解决问题，并更新问题日志、变更日志、进度计划、预算和状态报告
D.回退第二阶段的交付，更新进度计划，并通知相关方
解析：参考答案B ，本题考项目管理实施整体变更控制过程，“必须立即解决”，故B正确，A、C、D不符合“项目整体变更控制过程”
王安解读：遵循项目的理念，按部就班、照章执行。
例题05：在新项目启动会议期间，因为项目将需要采购新设备，生产经理拒绝接受批准的章程。然后项目经理通知项目发起人，由于生产经理缺席，章程未能包括设备釆购。项目经理下一步应该怎么做？
A.与客户一起审查生产经理关切的问题。
B.记录生产经理关切的问题，并在项目启动大会之后获得他们的支持。
C.开展另一项成本效益分析，包括生产经理的反馈。
D.向生产经理解释设备成本不会影响项目业务价值。
解析：参考答案B ，项目章程已经批准，需各方按照批准的项目章程开展工作，生产经理拒绝，需要直面面对，取得其理解和支持。
王安解读：“项目经理下一步应该怎么做”，类似于项目经理怎么做，但需要关注的是，优选49个活动关系比较密切的下一个活动，如：实施完定性风险分析，下一步就是实施定量风险分析，在选项里选择于定量风险分析相关的活动。
再例如：项目经理已经创建了WBS和项目管理计划。若要达到项目目标，需要使用的下一个过程是什么？所问即所答，题目考核的是（编制项目管理计划）下一个过程活动是什么：就是指导与管理工作。
v项目经理首先应该做什么？
例题06：项目经理正在管理一个产品开发项目，有许多国家的消费者将使用该产品，而且开发团队将在不同的地理位置工作，在制定实施策略时，项目经理首先应该做什么？
A.创建工作分解结构(WBS)以了解所需工作的具体细节
B.制定甘特图以确定每个地点的资源和职责
C.确定可能影响项目成功的关键假设条件，制约因素和其他因素
D.审查组织结构，以便与来自不同地点的团队进行有效协作
解析：参考答案D 题干表明开发团队在不同的地理位置工作，是虚拟团队，首先应该保障团队的有效协作，故D正确，A 工作分解结构是必要的工作，但不是首要的，B 甘特图一般用于表明工作进度完成情况。C 不是特别符合题意，D答案更有针对性。
王安解读：为了达成该结果，首先应该做的是可能是该活动的前提条件。
