文／张玉民
摘要：本文从正确政绩观出发，探讨如何科学理性看待和处置舆情，推动从“畏惧舆情”向“善用舆情”转变，切实走好网上群众路线。
实践中，少数基层干部面对群众通过网络反映的诉求，第一反应不是解决问题，而是将其定性为“负面舆情”，想方设法回避矛盾、急于平息。这种“舆情洁癖”把“不出声”当本事，把“压得住”当能力。其病根不在方法，而在政绩观。怕的不是舆情本身，而是直面问题背后的民生短板。
一、舆情从来不是敌情，而是送上门的群众工作
马克思主义矛盾观告诉我们，矛盾具有普遍性与客观性，不会因视而不见而自行消失。舆情是社会运行的“晴雨表”、治理短板的“反光镜”；外在表现是情绪表达，内在核心是利益诉求，核心功能是监督与倒逼。
习近平总书记在2016年4月19日网络安全和信息化工作座谈会上的重要讲话中强调：“要走好网上群众路线，经常上网看看，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑。”这一重要论述深刻阐明：舆情绝非治理的额外负担，而是送上门的群众工作；绝非发展的阻碍因素，而是改进工作、提升治理的重要契机。
健康的社会不可能只有一种声音。把舆情等同于“负面麻烦”，违背唯物辩证法；试图以回避手段换取表面平静，陷入形而上学误区。党员干部必须从党性原则高度清醒认识到，唯有始终坚持以人民为中心，把群众呼声作为第一信号，把解决群众诉求作为第一要务，才能实现从“畏惧舆情”到“读懂舆情”“善用舆情”的转变。
二、错误舆情观的四种“心病”，根子在政绩观错位
面对复杂多变的网络生态，少数干部陷入政绩思维误区，将舆情处置异化为维护个人仕途、粉饰政绩的手段，重管控、轻整改，重遮掩、轻根治。具体表现为四种常见“心病”：
一是遮遮掩掩的“鸵鸟心态”。 面对突发舆情，既不核查事实，也不主动回应，一味消极回避、放任自流。“上级未明确指示”“涉及多方不好说”等托词，本质是以推诿、拖延、搪塞的方式规避责任。权威回应不及时，容易让不实信息扩散蔓延。
二是切割自保的“甩锅心态”。 明明是职权范围内的事，偏要层层上报，在层层签批中错失黄金响应窗口期。看似依规办事、严谨审慎，实则刻意切割权责、转嫁风险，以求自保免责。
三是速战速决的“投机心态”。 舆情一曝光，马上表态“高度重视”“一查到底”，可热度一退，调查结果再无下文。其心理预设是“只要热度降温，这波舆情就算过去了”，只求快过关，不去探究根源，甚至对发声群众采取不当干预手段。
四是追求零舆情的“洁癖心态”。 把不发生舆情当作硬指标，将群众合理诉求视为麻烦，动辄回避矛盾、急于平息。这种“洁癖”，本质是把“压得住”当能力，把“零舆情”当成绩。
这四种“心病”表面看是处置方法失当，实则是政绩观走偏。把“不出事”奉为政绩，却忘了政绩的底色是守护群众冷暖。
三、舆情观与政绩观价值同源，落脚点皆在为民造福
政绩观与舆情观的关系，可以从三个维度深刻理解：
（一）政绩观决定舆情观的方向。 正确政绩观的核心是坚持以人民为中心，坚持实事求是、务求实际成效。秉持正确政绩观的干部，会把群众在网上反映的“难处”“意见”，视为对自身工作的监督与提醒；而政绩观错位的干部，则未能正确认识舆论监督的建设性作用，重管控轻服务，重应对轻化解，甚至转移矛盾焦点。
（二）舆情观是政绩观的“试金石”。 舆情处置看似是方法技巧层面的问题，本质上却是政绩观的直接映照。个别部门和干部将舆情处置简单等同于危机公关，重线上表态造势、轻线下问题解决，重流程闭环完成、轻矛盾实质化解。看似短期内平息了舆论风波，实则不断积累矛盾隐患、影响治理效能，这是政绩观错位的典型表现。
（三）二者在价值内核上根本一致。 “政绩观重在务实干事，舆情观贵在虚心纳言”，初心同源、落脚为民。真正的政绩，不在压住声音，而在解决问题；不在短期“过关”，而在长效治理。
领导干部绝不能存在侥幸心理，满足于只要风险不发生自己任期内就可以，而是要树立正确政绩观，有足够的政治耐心和担当精神，算大账、算长远账，多做打基础、利长远的事情，功成不必在我、功成必定有我，始终把党和人民的根本利益放在心中最高位置。
四、以正确政绩观定向领航，树立科学理性的舆情观
校准舆情观，关键是让正确政绩观定向领航，打出思想、行动、考核、制度组合拳。
（一）在认知上破冰。把舆情当作“体检单”而非“判决书”。 舆情不是洪水猛兽，而是民意的风向标、治理的透视仪。与其一味被动应对、刻意回避，不如放下戒备、坦诚面对，把群众网上发声当作送上门的监督，把社会关切当作补齐工作漏洞的契机。习近平总书记强调，领导干部应当多一些包容和耐心，及时吸纳建设性意见，及时帮助困难群众，及时化解怨气怨言，及时引导和纠正错误看法。
（二）在行动上见效。线上回应与线下处置同步推进。 舆情发端于网络空间，根源在于现实矛盾。处置要做到“事情+感情”的双重回应：依法依规处置好事情本身，及时公开真相；耐心开展政策解读、情绪疏导；针对群众合理合法诉求，第一时间响应、全过程跟踪、实打实落实。
（三）在考核上纠偏。让指挥棒指向“问题解决”而非“声音消除”。 彻底摒弃以零舆情、低热度论优劣的片面标准，重点考核“三率”：问题整改完成率、群众诉求办结率、民生服务满意率。以实绩实效评判工作质量，为敢担当、善处置、办实事的干部搭平台，倒逼务实处置、用心解难。
（四）在制度上托底。为担当者撑腰，为干事者兜底。 一方面明晰权责边界、理顺处置流程，从源头杜绝推诿扯皮；另一方面健全容错纠错机制，精准执纪、理性问责，杜绝泛化追责、动辄问责。真正让干部敢于直面问题、愿意坦诚纠错，遇事不躲、逢难不推。
唯有如此，我们才能在复杂舆论场中站稳立场、把握主动，以实干暖民心、以善治解民忧，交出经得起人民和时间检验的履职答卷。
