一）什么是专家？能知道客户无处不在。通过考虑客户的客户谈目标领域扩展到其他行业为直接客户提供独特的价值，在发生意外事故的瞬间做出果断处理，这样的人就是专家。
授权—-授权者应认清下属的能力和技能，并考虑到此人今后发展的基础上，确定合适的权限范围；把握下属现有的能力水平。与权限所要求的能力水平之间的差距，做好亲子缩短这种差距的准备，然后再把权力交给下属重点是切记：不要连累客户。对于客户而言，上述和下属关系是没有所谓的专家必须考虑，必须经常考虑客户的利益。如果把满意客户的工作设定为100，下属能够达到的水平设立为X，懂得100-X=自己的工作的人才是真正的管理者。当X=100时管理者便可以把工作全部交给下属，高层任职或是离开，因为公司里已经没有非自己做不可的工作了，不过专家也能够不断创造事业的机会，因此不会发生这样的事。专家是不存在退休，这个概念。
学习与好奇心—-想要获得成功，首先要期盼成功，对自己能够获得成功充满自信。自信心背后一定是好奇心作为助推器提供动力，就是区分非凡与平凡的决定因素。全球产业界的共识，企业变革的敌人是中间管理层，他们是好奇心水平居中的，好奇心不足，就是怠慢自己的智慧都属于自我防备型，对变化采取的抵制态度。企业在竞争激烈与技术变革的市场中，作战缺乏好奇心的员工可能会拖后腿，相比不成熟，能为客户倾注全部心力的新手更值得信赖。
纪律—-只有纪律或许称之为价值观更准确些，才能培养出专家优先考虑客户，为客户提供最大的价值。对于专家是不容许妥协的，指的是只考虑自己的情况，而不是顾客与商业伙伴的利益，凡是过于乐观专家具备洞察力和判断力优势主角，在既没有方向与规范的情况下，与了解经营的人相比下，不了解经营的人对经济的影响更大。
专家一一想成为专家必须与各种力量相抗衡，我们不应被不良的想法束缚，例如：不想受束缚、达到平均水平就可以了、不想干，辛苦和困难的事、还是自己更可爱、不想惹怒别人。专家要控制自己的情感、理性而行动，不仅具备较强的专业知识和技能及较强的理念，而且无一例外地将客户放在第一位。永不衰竭的好奇心和进取心严格遵守纪律，无论前提条件发生多大的变化，都能够认清深层变化的本质，比别人发挥更大的能力。以上条件全部具备的人才，我们才把他称之为专家。
战略一一公司经营资源的分配与竞争对手有所不同，积极开拓竞争对手所不涉及的业务开辟市场。
二）先见能力：想在新的竞争领域中取得胜利的能力工具，不能依靠现有的战略任何过去成功的经验，重要的是把精力集中在不断认识前人所为涉赌的世界，并磨练自己的资质上，首先必须有意识的让自己习惯对铭刻于心的一个个常识提出质疑，此后的商业专家必须比以前更加怀疑常识，并且抛弃现有的知识，绝对养成“不学习”的习惯。
看不见的新大陆一一在看不见的“新大陆”有所遇见一一养成怀疑、享受、执着探索、有危机感、磨练直觉，对事业倾注全力，在自我否定的基础上寻找新的观点一一这才是征服看不见新大陆的关键。
三）构思能力：
请有些是永远是远远不够的，不能盲目乐观，学习把握变化的速度与规模。随着时间的推一盒时代进步，制造企业所从事的事业很容易被新技术、新产品所替代。推广中电子商务这三个关键点及门户网站，综合物流和结算。起始阶段我们应具备的姿态是从一开始就与世界的主要市场保持等同距离把多个市场至于自己的视野中来构思事业设定满足把友人市场的标准。这项重臂发展的企业和副相成倍衰退的企业壁垒分明，不存在模拟两可的中间企业。总之只有两种情况成功与失败，所以必须未雨绸缪，懂得选择、勇于自我否定、让过去的成功为过去时。追求深度经济，人不是不喜欢变化，而是讨厌自己被改变。在遇到自己不了解的现象时，不要用以往所获得的知识和价值观做判断，相反，应该放弃判断，冷静的观察这种现象这就是用为什么乘以5发问。排斥自己固有的想法和思维方式，以事实为依据思考，并探讨问题，这样做的结果是必须改变自己，必须改变自己公司。一旦坚定了创新，需要的不是达成一致的意见，还是坚持自己的观点。
四）讨论的能力—讨论和谈判是一种交流，谈判是为了协调利害关系而讨论是为了寻找最佳的方案。
1、避免对企业发展无意的讨论
一个企业能够提出反对意见和疑问的人备受欢迎。沉默并不一定是金，缺乏事实，基础与不符合逻辑的意见， 以保持和谐关系为目的的发言，以及随声附和的态度为众人所蔑视。
2、符合逻辑的思考VS符合逻辑的讨论。
当我们看不清前进的道路与成功的模式时，从理论上展开充分的讨论至关重要，不具备复合逻辑的思考方法，不进行符合逻辑的讨论，这无法获得讨论的能力，外行依靠感情和经验，而专家至少要依靠逻辑来讨论问题。
3、讨论的能力可以后天养成
讨论的能力和素质，可以后天养成，我们从何时开始练习都能取得很好的效果。第一线积累的实际经验，不能完全成为理论领域讨论问题的关键.
4、逻辑是全球唯一的通用语
逻辑思考的基础在于首先要建立假说，你是实为依据对假说进行验证组织需要建立假说，进行验证，然后做出修正。边干边思考是 ：不思考，是一味地蛮干！
5、确保提问符合逻辑。
确保提问符合逻辑对于自己想要达到的目的非常明确，寻找能够寻找并达到这一目的的切入点，这才是提问的关键。请问的切入角度可以是直接的方式，也可以采用间接的方式，但不可以把讨论的目的直接变成问题。
请问无论对方是谁，都不必畏惧。讨论过程中要以事实说话。提出的问题要符合逻辑。遇到对方含糊其词或诉诸感情时，自己的思考方式也必须符合逻辑，否则讨论是不会有任何效果。
6倾听的能力说服的能力。
谈话的技巧张明并不意味着说服能力强。是否觉得具备说服能力，关键在于能否展示出作为发言根据的事实。自己的结论与对方的主张大相径庭，但能够提供确凿的根据并通过这个根据进行分析出新的观点，也会使对方产生倾听自己主张的欲望。（用心听用心说）。 韦尔奇力求了解对方的点子和意见的闪光之处。他惯于有条理的表达自己的主张。
注意：我们容易把注意力集中在自己的主张以及驳倒对方观点的技巧上。说服对方的能力特别强自己的主张，如果压倒别人的主张而占上风，双方很难通过这次讨论达成共识，在全神贯注于说服对方时容易误解对方的想法和逻辑。让别人抓住把柄。
7、不可掉入诡辩的陷阱。
我们必须养成习惯： 当人们的意见惊人的一致时，回到讨论的出发点重新审视结论的依据与议论的主旨。
参加讨论的身分地位各异，我们必须集中精力倾听各种视点与角度的意见。不要受发言者是谁的影响。
8、尽情讨论，权威者发话。
明知不合时宜，但还是敢于对前提提出质疑，这一点非常重要，对前提提出疑问或怀疑，发现根据站不住脚或逻辑上有破绽，要毫不犹豫地提出质疑，为了得到重要信息，为了了解对方的真实意图绝不可不懂装懂。
9、反驳的目的不在于击倒对方，而是为了加深相互之间的理解。这主要有两种情况一种是论证型的反驳，指的是驳倒支撑对方主张的论据，另一种是主张请反驳指的是提出与对方主张相反的主张。
10、通过论证进行反驳
反驳的目的在于使讨论进行彻底而充分，而不在于为对方设置圈套。把针锋相对的意见摆到参加讨论的面前，制造紧张气氛，是环境变得有利于引导出正确答案。
守、破、离的过程：首先守住自己不受攻击，攻破对方逻辑的薄弱之处，指出对方目标的错误，最后双方共同离开最初的讨论，转移到最佳境地。
五、适应矛盾的能力。
企业经营没有唯一的最佳答案，经商的答案几乎都是建立在决策者主观判断基础之上，判断，15岁时就会加重，我们必须牢记这一点。无论多么复杂的问题都有答案的答案，并非一个当多个打交织在一起是重要是判断哪一个答案最好。假说—验证—-结论—实行的过程养成一个处理问题的习惯，对事物的事实状态进行合理的分析，并从多个角度把握分析的结果。
要想获得事业的成功解决问题的方法必不可少，但经营者对事物还必须有微妙的感觉。只有不断地努力去领会，使这两个达成平衡，才能成为一名优秀的经营者。
竞争与客户。 细心观察顾客的需求，为了满足顾客的需求，对公司在多大程度上能够自由进行行动进行周密的分析至关重要。
标杆不一定是其他集团公司。有些企业通过改变商业习惯成功地改进了商业行为，你这样的企业为标杆非常有效。
这种彻底的改革成为推进事业发展的强大动力。能够通过自身的能动的行为，迅速发现改进客户核心能力的方法，那么制约事业发展的因素便会烟消云散，进而即可放弃利润较低的产品，以顾客能够接受价格为标准，自己公司自己产品的价格。
左脑右脑：人类具备两种能力，除了用了说话理解并进行逻辑思考；用右脑进行感性、直观的思考，这主要是通过对形象的认知，而并非语言完成的。肩背逻辑与直觉这两种不同的功能，并能够灵活运用，这是只有人类才具备的能力。右脑具备直觉、洞察与创造的能力左脑具备逻辑思考的能力，优秀的专家必须积极努力的把左脑右脑的能力有机的结合在一起。提高专家解决问题的速度与质量重点在于平衡用大脑左右半球的同时，注重他们之间的相互作用。
如今需要的不再是程度与规模，而是方向是克服眼前困难的思路与勇气，现在是在没有道路的
地方找到道路的能力，是能看见别人看不见的东西的意见能力。我们需要的是此类神经百战的人才。
