来源于你的灯亮着吗？从问题是什么，即问题的定义，问题的来源，以及有谁来解决三个方面进行了分析。
1.问题的定义
当一个问题出现时，会有五花八门的表象出现，那就要剖开现象，深层次分析出现这个问题的源头在哪里。
正如文中所说，大家对于电梯运行速度慢，大家纷纷喋喋不休的抱怨，彼得就只想到了解决抱怨这个表象问题，却没发现问题的本质在于电梯速度。
比如一条河流污染了，居民对饮用水被污，居民不断上访，情绪不稳这都是表象，但是河流污染的本质是让污染厂排污标准达标才是本质。
2.确认问题的来源
有问题时，我们应该先从自己身上找问题。比如有人相亲失败，总是抱怨别人给介绍的对象不好。其实问题的根源在于自己，因为自己不够优秀，自然别人也不会给你介绍优秀的人，因为不匹配，所以问题的源头在于自身不够好。
3.解决问题的两大原则
在别人有能力解决问题时，不要越俎代庖。就如文中所说的吸烟问题，班级里别的同学天天和这位吸烟的同学在一个教室里，他们对烟味的感受更深刻，想解决这个问题的意愿更强烈，而且由于都是学生，他们自己想出的办法更容易实施。
当有能力解决问题的人，不能感受到问题所在时，要想方设法让他体会到问题的严重性，或者是把他拉下水，让他和遇到问题的人成为一个战壕里的战友，站在一个立场上，这样问题就容易解决。
正如文中的校长，他是有能力解决车位紧张的人。因为有位老师故意占用了他的专用车位，这时他和这位老师在一个统一战线上，他才体会到车位紧张的痛苦，所以他会感觉到这个问题的重要性，自然他就会去解决这个问题。
