前段时间瞄到一个文章标题《一句话就能把“天“聊死！你身边有这样不会说话的人吗？》，我不由得倒吸一口气。向来自认为人缘不错的我，近来还就真的聊死了那么一位，更悲催的是我还不明白为何会聊死。一句话比一分钟可能还要短，都能出错，可见停一分钟思考再说话是多么重要的一件事。
这个由头故事和今天的晨读有异曲同工之处。《一分钟经理人》这本书介绍的一分钟管理法，正是我们工作生活的好帮手。以下分享的是一分钟管理法的3个诀窍，分别是一分钟目标、一分钟称赞和一分钟更正。下面，我以今天发生的一件事作为案例来解读这3个方面。
今天一大早，老板打电话到公司要了给她家送大米的店主的电话，说米有问题。本来我没把这当什么事。没想到很快风云突变。先是老板打电话来说店主态度很差。我连忙打电话给店主询问怎么回事，还没说话，对方就也甩过来一句话说我们老板态度很差。俗话说旁观者清，这种小事还值得大动干戈吗？用下面三个办法立马就能解决。
①『一分钟目标』
老板的目标是换米，店主的目标是留住顾客，让顾客满意。所以，换米就是双方都能接受的目标。目标这么容易达成，却为何搞僵？原因就是双方都没搞清对方的状况，你说你的，我说我的。老板并不知道上次电话是店主老公接的，米是儿子送的，所以，她不是赖账，是真的对这个新地址陌生啊。而店主的说话也有点问题，问米里虫子是黑的还是白的，黑的就没事。用户都不是专业人士，况且不管白的黑的，只要出现在本不该出现的米里就是不大好，在不承认过错的前提下，再说换米已显得没有诚意了，老板自然不高兴，不要听后面的话，让店主退货，退钱，断绝以后的交往。一下尴尬了!
②『一分钟称赞』
这件事作为老板一方，一开始可以向店主说几年来一直合作不错，这次米不好是什么原因呢？请换一下好吗？但是，老板的思维定式是“顾客是上帝”，你送货的是我给你生意做，你就应该恭恭敬敬的。所以，采取了一种打压的办法。“顾客是上帝“这句口号喊得再响，有几个人是冲着上帝努力的？尤其说顾客是上帝，还不如说钱是上帝。但“钱”这个上帝也不是万能的，真有那么一些人因着自己信仰、喜好、脾气性格就不会为“钱”这个上帝折腰。所以，靠打压不赞美就把事情弄砸了。
③『一分钟更正』
或者换一下，老板可以直接先指出米不好，但不要带主观色彩，只陈述事实，然后说明自己一直是觉得店主的货很好的，才合作了这么多年，让对方产生一种一定不能让老板失望的心态。
这件事经过我在两头分别撮合，总算双方让步，达成谅解和平解决了。如果，老板肯每天看看晨读，琢磨琢磨，今天就不会搞出那么多事了。
所以，遇事时，且慢，停一分钟。
参考书目：《一分钟经理人》[美] 肯·布兰佳 斯宾塞·约翰逊
