什么是复盘？
复盘，原是围棋中的术语，棋手在下完一局棋后，要重新在棋盘上走一遍，看看哪些子下得好，哪些下得不好，哪些地方可以有不同甚至更好的下法，这个重新走一遍且思考的过程，就称为复盘。
这种走一遍不是简单地重新将棋子按照原来的顺序摆满棋盘，而要要对每一手棋重新进行思考，一方面是还原当时的思考逻辑，另一方面，因为是事后的重来，也有了一种局外人的从容，从而给了自己理智的重新思考的机会。
通过复盘，棋手可以发现棋路的不同变化，找到更好的方法，总结新的套路，最终可以形成棋谱，从而形成自己棋力的提升。
这里的复盘，是对对过去发生的事情，在大脑中重新“过”一遍，通过对过去的思维和行为进行回顾、反思和探究，找出原因，找到规律，从而指导我们解决问题，帮助我们提升能力。
在进行复盘的时候，回顾、反思、探究、提升，一个都不能少。
回顾，即是指对目标进行回顾，找到结果与目标之间的差距；
反思，即反思导致结果与目标差距产生的原因；
探究，即在反思的过程中，总结、推演出一般规律；
提升，指利用探究过程中的一般规律指导日后的行动，提升自己的能力。
回顾、反思、探究是复盘的过程，提升是反思的结果。
复盘的关键是推演
你可能会想，复盘也没什么特殊，不就是总结经验教训吗？
真的是这样吗？
当然不是！
事实上，总结只是复盘的一部分，复盘有比总结更为丰富的内涵。
总结是对事件过程进行梳理，它是对已经发生的行为和结果进行描述、分析和归纳。它关注一些关键点和理程碑。而复盘，是在头脑中对做过的事情重新过一遍。这个“过一遍”，就是说从头到尾的审视。复盘除了有总结所包含的动作外，它还对未发生的行为进行虚拟探究，探索其他行为的可能性和可行性，以找到新的方法和出路。
总结是静止的，复盘是动态的。
探究中的一个重要动作，是推演，这是复盘与总结最显著的区别。正是因为推演这个动作，使得我们可以对各种可能性及其不同后果进行审视和设计，看看为什么会成功，为什么会失败。成功的地方是否有更成功的措施，失败的地方是否可以找到不同的路径。
复盘不还可以对事件发生之前的思考和逻辑进行梳理，去审视当时的思考过程以及逻辑，并对其进行评判，以确定做事的前提是否需要重新构建。通过复盘，加上执行实践的参照对比，从而排除错误的认识路径，找到更有效、更符合本质规律的做法，确定哪些行为可以继续，哪些行为必须终止，应该开始什么新的行为，等等。
复盘的对象
理论上，只要是发生过的事情，不管是自己做的还是他人做的，不管是大事还是小事，都可以成为我们复盘的对象。
小事及时复盘，大事阶段性复盘，事后全面复盘。
小事因为小，复盘的时候不用牵扯太多的因素，所以可以及时复盘。但也因为小，很容易就过去了，所以要及时复盘。
大事则因为大，不能等到事情结束之后再复盘，而是要在做的过程中，阶段性地进行复盘，以确定是不是偏离了目标，有没有更好的方式，要做什么修正。
如果中间不进行阶段性复盘，则很可能最后的结果与原来的设想相距十万八千里。
事后全面复盘，是做事的真正完成，没有事后的全面复盘，事情其实只算做完了一半，支付的成本并没有完全获得效益。
复盘的类型
根据复盘参与人员的不同，可以分为三种：自我复盘、团队复盘和复盘他人。
一、自我复盘
自我复盘是自己一个人对发生的事情进行复盘，自我复盘最好是能够养成习惯，这样才能更好地进行团队复盘和复盘他人，任何事情，当出现了与原来预期不一致的情况，事后就应当复盘一次；
二、团队复盘
团队复盘是一组人共同对一件事情进行复盘。
团队复盘，不能流于形式走过场，不能是秋后算帐的大会，不能是强调客观推卸责任的大会，不能是寻找替罪羊批斗的大会，而应该是探寻真相求知求真的大会，是观点和思路交锋的大会，是验证逻辑的大会。这样，参与团队复盘的人才不会忙于互相指责、推卸责任，也才能够将关注点集中在事情上，而不是将注意力放在他人身上，更不是将精力和思想放在如何摘清自己、为自己寻求安全的着陆点上。要在企业中形成共识和规定，任何一次复盘，参与复盘的每个人都是安全的，复盘是为了得出规律性的认识，为了以后更好地开展工作。
三、复盘他人
复盘他人，指对他人发生的事情进行复盘，比如对竞争对手做过的事情进行复盘。复盘他人，可以利用他人的事件让我们不花成本就获得成长。
复盘他人，又可以分为两种类型，一种是纯粹地复他人的盘，看谁哪件事情做得好，或者做得差，自己试着进行复盘，找出做得好或做得差的原因，并找出做得好的关键规律，以便自己做的时候，能够有一个好的结果，这可以说是用他山之石，磨自己的刀。
另一种是对比复盘，就是自己做了一件事情，对手也做了一件差不多的事情，两者对比复盘，比较自己和对手不同的做事思维、不同的着力点，别人哪里比自己做得好，自己哪里比别人做得好，最终效果有什么差别，为什么他人将着力点放在某个地方而不是其他地方。通过这样的对比，可以找出差距，从而指导自己改进提升。
复盘的心态
有些心态，在复盘特别重要，概括来说，是两种心态：不自欺、有胜心。
不自欺，对自己要诚实。
有胜心，对自己而言要有挑战自己潜能的胜己之心；对别人而言，则不要有“有胜心”，要虚心。
从神谕到哲人，都强调人要“认识自己”。
这是因为“认识自己”很重要，也很难。
“认识自己”很重要，是因为这是人成长的起点。
“认识自己”很难，是因为人会美化自己。
在复盘的时候，“美化自己”很容易就转变为自欺。
不自欺
在复盘中有一个很大的问题，就是复盘者的自欺，自己欺骗自己，不能无情地复盘自己。
复盘很多时候意味着对以前做法的否定，而在很多人看来这也就是对自我的否定，不是自信心特别强的人，或者是特别求实的人，要做到这一点，不但难，而且很痛苦，谁愿意承认自己是一个能力不行的人呢，即使说的只是过去。
复盘的时候，自欺的人，不愿意去找自己的问题，至少不愿意找自己的真问题。
其中很重要的一个原因，是人们有一种心理，认为“我某个方面有问题”就是“我有问题”。“我有问题”就等同于“我所有方面都有问题”。
对某一个具体的技术性质疑，不自觉地偷换概念为对人整体的品性否定；人品不行，又转换为什么都不行。
这当然是错误的担心，每个人都有自己擅长的领域，也有自己短板，有正确的时候，也有错误的时候，指出短板，承认错误，并不能否认这个人本身。
美化自己和维护自己，是我们塑造自尊的本能，而自尊，是我们生存于世的重要心理支柱。唯有大智慧的人，才能将自尊和缺点区别开。
所以佛说：
对待上等人，可打可骂，以真面目待他；
对等中等人最多隐喻他，要讲分寸，他受不了打骂；
对待下等人要面带微笑，双手合十，他很脆弱、心眼小，只配用世俗的礼节待他。
乔布斯也曾经说过，我特别喜欢和聪明人在一起工作，因为最大的好处是不用考虑他们的尊严。
不是因为聪明人没有尊严，而是因为他们知道，真正的尊严不来自于维护自己的面子，而是来自于成长与实力。
当你需要考虑自己尊严的时候，就已经没有尊严了。
有胜心
有胜心是一把双刃剑，因为有胜心，我们才有勇气去挑战更高水准，成为更好的自己。但有胜心，也会让我们狂妄，面对不同的观点和意见，总想着批驳对方，证明我比你强，我比你正确，多比你理解深刻，这样就失去了吸引别人长处的机会。
而且，当你想去证明你比别人强的时候，就说明你已经是弱的一方，或者大家觉得你不如别人，或者你潜意识里面觉得自己应该受到重视而没有受到重视，为不如你的人受到重视而不忿。
我们要有有胜心，胜是胜己。要去挑战自己的潜能，让自己不断提升，到达更高的境界。
不要有胜心，是说不要总是想着胜过别人。
跟人辩论多了，我渐渐明白，争论其实很少能够说服别人，因为人只能看见自己愿意看见的。但是还是应该争论，因为争论的目的，并不是为了说服别人，而是让自己看得更清楚，想得更明白。
从成长的角度来说，对于复盘的对象，我们没有任何理由持否定态度。
第一，你否定的可能只是你自己以为的对方的观点。
在沟通的时候，存在沟通漏斗，它会严重影响我们的表达和相互理解。
你听到的、看到的，可能只是别人想表达的40%，你把这个40%当作别人的全部去否定，是搞错了对象。
还有一个“乔哈里窗”的存在，让我们更容易误解别人的看法。
大家都知道的信息，就是公开区。
你知我不知的，是我的盲区。
我知你不知的，是你的盲区，我的隐私区。
我们都不知道的，是未知的部分。
别人的看法和做法，有他的知识信息背景做支撑，而这个背景你可能并不知道，或者你以为知道，但双方理解并不一致，这就导致你在评判别人的时候，是在评判一个错误的对象。因此，最好不要评判。
第二，别人的观点或者做法是变动不居的。
当你否定的时候，你否定的只是别人阶段性的状态，因为时滞的原因，你否定的很可能只是别人很久之前的观点。现在别人已经有了进步，你现在去否定别人的以前，是不是搞错了对象？别人在成长，而你还停留在过去。
复盘的操作
复盘包括以下几个步骤：回顾目标、叙述过程、评估结果、分析原因、推演规律、形成文档。
第一步：回顾目标
目标是评判成功与否的标准，通过将结果与目标进行对比，我们就知道，一件事情，我们是成功还是失败。不明确目标，大家就不知道该向何处使劲。在复盘开始的时候进行目标回顾，就是让复盘的人心里有一个方向，知道自己要讨论什么，如何评判。
但是，我们很容易将目标搞错，比如说，读书本来是为了增长见识，提升认知，但不知不觉间，把书读完变成了目标。
能不能解读出什么是真正的目标，这是一个人能力高低的标准之一。
比如，一家公司的老板让他的秘书去给他买张当天下午或者晚上的机票，因为第二天自己要到客户公司做培训。
如果秘书将目标放在买机票上，她可能做的就是查询是否有当天的机票，如果有就买上，如果没有就汇报说没有。如果只是做到这个程度，这个秘书的工作肯定是不称职的。
这里的真正目标不是买机票，而是准时到客户公司进行培训。
坐飞机只是一种手段，一种老板顺带提及的手段。除了机票，还可以坐动车、长途汽车，甚至最后没办法可以开车，一个称职的秘书的做法是，要确保老板明天能够准时出现在客户公司培训。因此，她要做的是，看哪种手段方便有效就选哪种。如果没有任何一种手段能够确保老板能够准时到达，就得跟老板汇报，然后提出建议，是否跟客户沟通改时间，这才是真正知道目标是什么。
将手段当作目标或是替代目标，是我们常见的错误，这就是把动作当作了目标，而没有理解动作的目的。
回顾目标的时候，可以将目标展示出来，复盘的时候随时可以看得到，这样在复盘的过程中时时回到目标，不会中途忘记目标，也不会偏离目标，保证复盘的方向始终是正确的。
第二步：叙述过程
复盘需要有一个“盘”，做过的事就是我们复盘时候的“盘”，而叙述的过程，则是让这个“盘”显性化、可视化。
这样的一个“盘”，必须具备这样一些特点：
真实客观。对事情的发展做真实客观的呈现，不进行主观的美化，不做有目的的筛选，真实客观地记录实际情况。
全面完整。与事件有关的各方面信息都要提供，而且每一方面的信息都很完备。
细节丰富。过程中做了什么动作，动作产生了什么后果，都是非常清晰的。
当复盘已经成为我们的习惯，对复盘运用娴熟，很多事情的复盘，我们并不需要进行这么繁复的叙述过程，而只是对事情发展过程中的关键点进行叙述即可。
第三步：评估结果
目标是希望达成的，结果是实际做到的。将结果与目标进行对比，找到实际的结果和希望的目标之间的差别，然后分析造成这种差别的原因，探究实现目标的方法。
结果与目标的对比，有五种可能产生的情况：
结果和目标一致，完成情况达到所设定的目标；
结果超越目标，完成情况比设定的目标还要好；
结果不如目标，完成情况比设定的目标要差；
结果中出现了目标中没有的项目，是在做事的过程中新添加进来的项目；
目标中有的项目，但是在结果中没有该项目的完成情况，这也可以视为结果不如目标，但是这种结果与目标的差距，是根本没有行动，与那种行动了然后没有达到预期还不一样，所以单列。
第四步：分析原因
分析原因，是复盘的最关键步骤之一。原因分析是否到位，决定了复盘是否卓有成效，那么，分析原因应该从何处入手呢？找到了入手处又该如何分析呢？
从“与预期不一致”的地方入手
一旦我们通过“评估结果”找到了与目标不一致的地方，我们立刻就找到了“分析原因”的入手处。紧接着要做的就是针对这些不一致的地方提出一个问题：这是为什么呢？问这个“为什么”，我们就进入了研究分析的轨道。我们得到的大多数知识，都是从问“为什么”开始的。
知道在哪里问“为什么”，这才是真正有价值的。因为答案就隐藏在问题之中，问题就是答案。
从“事情的关键点”入手
一件事情，总有一些关键点，这些关键点处理好了，事情大体就不会差。
比如，一部电影票房如何，其实是由三个方面决定的：1、电影本身；2、宣传路演情况；3、排片率。我们看到，有的电影票房能够逆袭，从开始的低排片率慢慢提高，票房越来越好；我们也看到，有一些电影，开始的时候票房很高，但是票房下降很快，形成一条陡峭的下降曲线。这就是营销做到位，但是质量没跟上导致的。
当我们抓住了事情的关键点，接下来要做的，就是看这些关键点的地方做得怎么样，这就是第三步的“评估结果”，有了结果比对，就可以问“为什么”。
不管是从“与预期不一致”的地方入手，还是从“事情的关键点“入手，当问出第一个”为什么“之后，要做的就是连续追问，一直问出最终的原因。
“5Why 分析法”
最著名的连续追问方法，大概是丰田的”5why分析法“。
丰田公司的”5why分析法“，又称”5问法“，就是当出现问题的时候，连续追问5个为什么，以探究问题背后的真正的原因，找出真正解决办法。
当然，5问法并不是说必须问5次为什么，也不是说只能问5次为什么，只要有助于找到真正的原因，可以问3次，也可以问10次，一切以解决问题为出发点，5只是一个代表性数据，并不是确定性要求。
丰田生产系统的设计师大野耐一曾经这样评价5问法的作用：”重复5次，问题的本质及其解决办法随即显而易见。“
他曾经举过一个简单的例子来说明5问法：
问题1：机器为什么停了？
回答：因为超了负荷，保险丝断了。
问题2：为什么机器会超负荷？
回答：因为轴承的润滑不够。
问题3：为什么轴承的润滑会不够？
回答：因为润滑泵吸不上油。
问题4：为什么润滑泵吸不上油？
回答：因为它的轮轴耗损了。
问题5：为什么轮轴耗损了？
回答：因为没有安装过滤器，混进了杂质。
于是，最终找到了解决问题的办法：安装过滤器，阻挡杂质。
通过上面的步骤，我们基本上能够找到决定事情成败的根本原因，也能够提出做好事情的新措施，摒弃以前无效的措施。
如果再给我们一次机会，事情肯定会做得更好，即使做其他的事情，因为我们思维能力有提高，也能够有更好的结果。
第五步：推演规律
经过”分析原因“这一步，我们基本上能够更新一些认识，总结出一些规律，提炼出一些方法，确定一些行动措施。
但正确的规律和认识并不那么容易就被总结出来，别太快做出结论。过于轻易或者过于迅速总结出来的规律，很可能是假的。因此，对”分析原因“后得到的规律认识，要进行推演，以便排除错误的总结，找到真正的规律和认识。
能接受逻辑的检验
复盘得出的结论，不能建立在偶发性的因素上。必须是经过逻辑推导后得出的，而不是自以为是的结论。
有人曾经这样论证过蚂蚱的耳朵在腿上。第一步，将蚂蚱放在桌子上，对着蚂蚱大喊一声”跳“，蚂蚱跳起来了；第二步，将蚂蚱的腿切掉，然后对着蚂蚱大喊一声”跳“，蚂蚱根本不动，于是，证明蚂蚱的耳朵在腿上。
导致复盘结论出错的原因之一，是将相关关系当作了因果关系。很多条件反射的行为，就是一种因果关系。
很多开车的人都有这样的经验，好像只要自己一洗车，过不了几天肯定就要下雨，于是有的人就说，洗车简直成天气预报了。很明显，这种想法是错误的，真要如此，那简直要天天下雨了，因为每天都有人洗车。
复盘得出的结论不能被相关关系所迷惑，而要努力去寻找具有因果关系的结论。
相关关系，是一种在此之后的关系，出现了A后就出现了B。
因果关系，是一种因此之故的关系，出现了A后必出现B。
相关关系并不具有解释作用，只有因果关系才能够说明前后事物之间的逻辑。
符合因果关系总结出来的规律，也才具有解释和指导的功能，也才具有普遍一致性和稳定性。
通过交叉验证
用其他事情交叉验证复盘得出的结论，可以为复盘结论的有效性提供一定的保障。有效避免复盘得出的结论只适合特殊情况的现象，更让我们接近真实的规律。
可用来指导实践
复盘的结论必须是指向行动的，这样我们才能运用它来指导我们的实践，我们才能由此提高。如果复盘的结论不能在其他的事情中加以运用，很可能就是错误的。
指向抽象共性而非具体个案
复盘，要从一个具体的案例中，提炼出方法和规律，它不仅有助于解决具体案例中的问题，还应该解决某一类问题。只有这样，它才能在后续的其他事情中给我们以指导。只针对某一个案的复盘结论，等个案结束后，结论就失效，这样的复盘价值不大。
对复盘结论的运用情况进行推演
得出结论并不是复盘的目的，复盘是为了对今后的实践进行指导，帮助我们在后面的工作中取得更好的成绩。
”规律推演“，一方面是排除明显错误的结论，一方面是找到相对正常的结论。这部分总结的几条标准，让复盘的结论更加可靠，但并不能确保复盘的结论可靠，我们还应该在今后的实践中进行应用，根据应用的情况不断修正提高，最终获得真知，提升水平。
第六步：形成文档
形成文档，将复盘中得到的认识和结论，以文本的形式固化下来，而不只是停留在复盘人员的脑海中。
