不管发送者的期望如何，在接收者头脑中所进行的解码只反映他自己的现实。
在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或去听信息。解码的时候，接受者还会把自己的兴趣和期望带进信息之中。
在接收信息时，接受者的感觉也会影响到他对信息的解释。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同。极端的情绪体验，如狂喜或悲痛，都可能阻碍有效的沟通。
这种状态常常使我们无法进行客观而理性的思维活动，代之以情绪性的判断。
同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。词汇的意义不存在于词汇中，而存在于使用者中。
注意：面对面的沟通可以通过察言观色和及时反馈、身体动作等最大程度地传递信息。
其实，我们不是看到或听到事实，而是对我们所看到或听到的东西进行解释并称之为事实。
注：
沟通的几个要素：发送者、编码、信道、解码、接收、反馈、噪声。
沟通的四种主要功能：控制、培育动机、情绪表达以及传递信息。
五种不同的正式沟通网络，即链式、轮式、圆周式、全通道式和Y式。
有效沟通的障碍：失真源、沟通焦虑、过滤、选择性知觉、情绪、语言。
