冷启动是什么？
冷启动是一个产品（或者新功能）刚诞生的一个阶段，此阶段的产品面临着以下问题：
1.缺少用户及相关资源。
2.产品模式未成熟，能否满足用户，迎合市场趋势仍是未知数。
因此，在此阶段的主要目标有：
1.根据数据分析，验证产品是否满足用户需求
2.验证是否能符合市场趋势
3.验证商业模式是否成立
在冷启动过程中，需要有敢于批判自身的心态。当此时发现产品出现以上3点问题时，要尽快发现问题原因。
首先，看外部原因：
要了解是否整个行业的竞争环境出现变化导致的，所以，运营及产品都需要一直关注竞品及整个行业市场。
第二，了解自身
1.了解用户
在这个时候，要抱着“自己不是目标用户”的态度去客观看待产品。通过反馈，数据分析等途径，了解用户所面临的问题，探索是否产品本身出了问题。对于用户反馈，有两种处理方式：1.将反馈意见分类，思考背后的原因。2.电话回访。
2.产品定位
当对自身产品的定位仍模糊时，可通过社会关系、去往可能为目标用户的聚集地寻找一批天使用户。但要注意的是天使用户不一定是产品最终的目标用户，因此对于天使用户的反馈意见要给予甄别，但也可作为产品未来业务拓展的思路。
当天使用户中，出现了对产品最有价值的用户群体（即产品能满足该部分群体，且带来价值），则该用户群体可定义为种子用户，并顺着该群体发展产品，运营产品。如此时该群体出现的了预期外的口碑，则要重新思考并证明对用户人群的了解是否足够（是否精确定位人群？）。
当人群确定后，每个产品阶段都要保持专注——控制用户预期，并不断扩大影响范围（扩大用户群体范围面），打造核心竞争力。
另外在产品初期，需要警惕三种用户：
1.互联网观光客/同行（只是了解你产品背后的逻辑，设计）
2.意见领袖（带来坏口碑的负面影响大）
3.挑刺者（进行安抚）
第三，运营优化
种子用户最重要的运营目标——1.获得用户真实使用数据。2.获得用户直接场景下的反馈
真实使用数据：留存率，转化率等能显示用户使用服务行为的数据。冷启动阶段的数据要严苛。
达成方法：
1.通过注册审核制，把调研和产品使用流程结合
2.尽可能多获得用户信息——从哪里接触到产品、联系方式、需求属性信息，因此可制作一个客户信息跟踪表。
3.主动回访——珍惜并重视每一个用户的反馈。
拉新：好友圈子、SEM、建立社群
留存：
1.保护口碑——对产品阶段预判（预判产品能否满足用户），如不能则控制种子用户预期，当用户给予反馈或投诉时，要重视用户的每一次反馈，贵宾式服务，快速迭代，让产品成长，满足用户。
2.放大优势，建立壁垒。当用户流失时，如用户是符合定位，则迭代优化，如不符合，则放弃该用户。
最后一点——自我批判。
当经过产品定位及运营后，发现问题仍不能解决，则此时需要自我批判的精神——我们的产品是否真的和市场契合？当产品不能契合市场时，再次确定团队的理念、价值观，安抚军心，而后考虑转型。
虽然面临转型，但在这个过程中，你踩过的坑都会变成你的经验，能够帮你迅速调整并重新起航的，也只有经验。
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