毕业后打算从事客服工作的童鞋们肯定很想知道 如何成为一个好客服吧？那么,不妨和小编一起来学习一下与客服相关的内容，给自己铺平求职道路吧！
值得一提的是，想做客服首先就得对客服必备的素质有所了解，而且要牢记于心。这样才能让自己的客服工作有一个好的开始。
1、要注重承诺。"人而无信，不知其可"没有人愿意和不讲信用的人打交道。在日常交往中都是如此，何况是对待上帝呢?诺言就是责任，说到就要做到。
2、要以宽容为美，并注重谦虚诚实。客服在面对那些不讲理或脾气暴躁的客户时要能够理解他，同时要牢记谦虚诚实，因为是谎言迟早就会被戳穿的，这样只会激怒你的客户。
3、要有同情心。我们都听说过同情心，但是服务过程中更需要同情心，那么，什么是同情心呢?就是要站在客户的角度去思考问题，这样才能真正地理解客户的想法和处境，这就是同理心。
4、不仅要积极热情，还要有服务导向。让客户感到心情愉悦，知道你有乐于为别人提供帮助的意愿。
另外，还要知道 如何做好客户服务工作 。而要做好客户服务工作，销售人员首先要获取客户的需求资讯，其次要让客户服务成为每个人的重要工作。还要掌握处理客户投诉与抱怨的小技巧：
1、接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，并及时将情况反映到相关领导人员手中。
2、客服人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容。
3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。将处理情况向领导汇报，客服人员须提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
4、客户确认处理方案后，签下处理协议。将协议反馈回公司企业有关部门进行实施，如需补偿的，通知总部。跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
转载：优秀客服是怎么样炼成的？
