I:重述
我们在与一个观点完全不同的人讨论一个问题时，常常出现以下几种情况。
第一种，双方都情绪失控，因为无法说服说服彼此而无法进行有效的交流时，就出现了人身攻击，最终不欢而散？
第二种则是，既然我说服不了你，你也别想说服我，各自为战固守己见，而关键对话就是针对这种情形，为了使沟通有效的进行下去，为我们提供了方法——停止争吵，关注我们的目标和动机，以及对方的目标和动机。问问自己，要实现这些目标和动机，我们应该怎么做？
A1:经验
一次发工资时，我看见自己的车补被领导扣了，我就去问领导要说法，他给了我一个解释，我不服，于是就提出了尖锐的问题。
这是公司的新规定？还是你自己觉得应该这样执行？如果是公司的新规定，是否应该先宣布后执行？最后不欢而散。
现在想想我当时的目标应该是在不与领导闹情绪的情况下，要一个合理的说话，或者是拿回被扣掉的车不。
他的解释，不能令我信服，我可以告诉他，他的解释，我不服，并告知我来找他的目的是要一个合理的说法，或是拿回扣掉的车补，我不想与你争吵，如果得不到更合理的说法，我会去找人事，要说法。
但那时，我忘记了自己的目标和动机，被愤怒气中只想攻击对方，让对方无力反击，甚至哑口无言。感觉这样自己心里就会爽一点，高兴一点。
A2:应用
在写本月的工作总结是，我要写一个，详细的工作报告。让领导看到自己的工作和努力。避免领导说未看到我们的工作成绩时，自己无奈的争执。
