张刘伟

这几天，有位燃气行业的朋友问我：城镇燃气企业发展受限，经营压力很大，这个时候企业如何有新作为？朋友没有问起这个问题之前，我还真没有深度思考过这个问题。为了与朋友深入探讨，我结合多年城镇燃气行业经验和观察，发现城市燃气企业、行业、产业这些年发生了巨大的变化，立足当下、面向未来的视角看，企业数字化，行业市场化，产业生态化是必然，是时候从量变发展向质变发展跨越。过去行业发展在“温室”中成长，这个时期的各种“保护”使得行业内很多企业基本具备了自力更生的能力，是时候仍掉“拐棍”回归“自然”界百花争鸣了。

一、企业第二曲线来临，行业正在跨越鸿沟，产业迎来新机

想一想20年前在燃气企业工作的情境，再看看这些年燃气企业、行业和产业的变化，真是今非昔比。

看企业，当年在廊坊新奥燃气公司工作的情形依然历历在目，清楚记得到各种施工现场监护、各种报表人工流转，当时的工作与当前工作已经发生巨大的变化，当初企业到处0-1建管道、发展客户；那时企业的业绩靠得是接驳客户越多，气量销售越大，聪明的企业在价格上争取一下，业绩会变得非常好，而且从业人员也享受到发展的红利。目前，非常多的燃气企业面临民用户发展饱和，工商用户发展有限，价格政府管控，事实垄断要素客观存在，企业发展制约严重。越来越多的企业遇到初级发展的天花板，增长的红利在消失，产品的边际价值在衰减，企业转型遇瓶颈，员工待遇发展遇拐点。那时的经营重点是本区域内天然气客户发展，业绩衡量的重点是客户更多，气量更多，甚至器具多。更多的是“点”的发展，是成功的标志。

看行业，当初天然气行业处于快速布局的时期，到处都是“跑马圈地”，“你争我抢”攻城掠地的局面，现在大部分有条件的农村都通上了天然气，意味着行业划地盘的发展阶段已经告一段落。很多企业都有了自己的地盘，而且有特许经营权政府的保护，看上去非常不错，但事实上，地域的区域限制，经营权的时间限制，投资收益怎么样了，天然气资源和政策红利怎么样了？鞋合不合适，脚知道。早期的燃气企业经营权快到期了，何去何从？区域内的客户发展完了，怎么办？价格不能动怎么办？这些燃气企业在外部竞争中已经区分出来，是你的经营地盘，还是我的经营地盘。这个时期的重点是争夺更多的经营区域，业绩衡量的重点是区域更多，区域更大。更多是“面”的发展，是成功的标志。

看产业，企业为了生存而发展的时期，能够思考行业已经非常不错了，产业无人能及。而如今生存期已过，行业发展格局已定，是时候提交整体最优了。产业整体效能最优、价值最大将是必然选择。彻底解决燃气行业孤岛式发展、竖井式发展遇到瓶颈，过去天然气产业链的上中下游，行业发展的左中右，企业价值链的进、变、出，都在各自专业产品领域发展的过程中，实现“量”级既得利益最大价值，随着燃气行业发展“量”级遇天花板，过去的物质、区域增长模式受限，企业需要打造一种全新的“操作系统”升级商业模式和运营管理，显然“质”级价值和协同价值摆上日程，企业与企业之前的“硬”连接逐步实现“软”连接，数字技术无疑是最佳选择。这个时期的城镇燃气发展的重点是“上、中、下”游延伸，“左、上、右”间连接，“进、变、出”中协同，实现面向客户的立体化价值创造，不仅仅是企业与企业之间的价值创造，而且是企业与企业共同面向客户进行价值创造。过去对某一个企业好的事情，不一定对整体行业和产业有利。企业、行业和产业的深度协同将实现整体最优。

产业发发展意图

2、 企业数字化，行业市场化，产业生态化将是破局点

企业数字化重点看有多大程度上提升了客户体验，如：给客户少添麻烦，多省点成本，多些提前预见……;有多大程度上减少对人力的依赖，如：少用人巡视，多用机器人、智能巡检车、无人机、智能判断；少用人填表报表，多自动生成、自动决策……；有多大程度上实现企业商业智能,如：自动监测和决策系统；智慧巡检和预警……。而行业市场化的重点要看有多大程度的开放，多大程度的公平，多大程度的高效。“上中下、左中左、进变出”的壁垒有多大程度上实现无界协同是衡量行业市场化的标尺。产业生态化的重点是竞争力有多强，安全性有多稳，整体性有多优。有多大程度上增加了行业的反脆弱能力，从随机性和不确定性中获益，更好应对未知的事情，解决我们不了解的问题。衡量脆弱与否的标准是在随机和不确定性中获得有利的结果与不利结果的大小来决定的，有利大于不利说明反脆弱，有利小于不利说明脆弱。我们需要清晰的意识到，要做反脆弱能力强的“球”，还是做脆弱能力差的“蛋”。

反脆弱                      脆弱

企业、行业和产业线性增长遇到天花板，无疑需要寻找新的线性增长或指数增长的机会点，打破不良局面。而这个机会点以及破局点就是从企业数字化、行业市场化和产业生态化中的不确定性中获益，从企业数字化中实现组织效能最优化，产业市场化中实现行业健康可持续，产业生态化实现超强的竞争力和抗风险能力。目前，大多企业、整个行业以及天然气产业正处于量变到质变的临界点。之前的行业发展，解决是你的，还是我的；你多，还是我多；现在行业的发展，要看的不是你、我好不好，而是客户好不好、行业、产业、国家的整体安全、系统效能好不好。粗放型发展已经一去不复返，精准、精益发展已经来到我们面前。如果之前是在解决有无的问题，当前是在解决优劣、快慢的问题。之前解决量的问题，现在解决质的问题；之前是线性增长的问题，现在是指数增长的问题。企业整体最优，行业整体最优，产业整体最优，已经摆在国家、产业、行业和企业的新命题，这将意味着，高质量发展的时代来临了，恰逢数字技术高速发展和深度应用，跨越式发展时代机遇已经到来，谁能及早、尽速占领制高点，将引领新一轮的企业、产业和行业的发展，并改变行业竞争格局。

国家正推进“四个革命，一个合作”能源安全新战略部署，天然气正加速推进天然气行业“上、中、下”游体制、机制改革，引领企业数字化、行业市场化和产业生态化转型，加速推进企业、行业和产业的高质量发展，来应对外部政治风险和不确定性带来的脆弱性，同时解决企业、行业和产业发展遇到的各种各样的瓶颈。能源行业的市场化，公平化，系统化必将带来天然气企业、行业和产业颠覆性影响。企业数字化、行业市场化和产业生态化交融和叠加的时期，点、线、面、体、链、圈的深度链接、深度对话、深度协同已经成为全新的思维方式和行为模式，已经不是你的，我的，而是我们的思维方式，共赢，命运共同体的思维将引领企业、行业、产业的高质量、高效能的发展。

目前，很多城镇燃气企业，无论是国企还是民企均处于混序状态，都在自由探索。有的企业有意识，有行动；有的企业无意识，无行动；有的企业积极快速探索，有的企业消极缓慢对抗。无论当前的燃气企业愿不愿意去改变，行业和产业已经在加速变革中，各种随机性、不确定性在加剧，从中获益的唯一选择是顺势而为，未雨绸缪，才能反脆弱。企业数字化、行业市场化和产业生态化领域中将大有可为，而且是一剂良方。